تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، حيث تعتبر هذه الفئة جزءًا مهمًا من المجتمع وتستحق كل الرعاية والاهتمام، لذلك تعمل الهيئة على تقديم خدمات تناسب احتياجاتهم سواء في المحطات أو على متن القطارات، وهذا يأتي ضمن توجيهات وزارة النقل.
تسهيلات خاصة لذوي الهمم
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يساعد في تقليل وقت الانتظار، كما يتم تنظيم برامج توعية دورية للعاملين لتعزيز كيفية التعامل مع هذه الفئة المهمة وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
تولي الهيئة أيضًا أهمية كبيرة لتسهيل حركة ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما وضعت مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لدعمهم حتى يتمكنوا من إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسينات على متن القطارات
بالإضافة إلى ذلك، عملت الهيئة على رفع جودة الخدمة داخل القطارات، حيث خصصت أربع مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل الأمر. كما تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم.
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات وحجز مرن
تأكيدًا على الالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.