تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مفصلًا عن تلك الجهود.
وجه مدبولي جميع الجهات الحكومية بضرورة العمل بشكل مؤسسي يضمن سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى والطلبات والاستفسارات الخاصة بالمواطنين، كما شدد على أهمية التركيز على الشكاوى المتعلقة بدعم الفئات الأكثر احتياجًا، مع ضرورة متابعة ضبط الأسواق وتوفير السلع والمنتجات الغذائية خاصة مع اقتراب شهر رمضان، إضافة إلى ضمان استمرار تقديم الخدمات بشكل منتظم وفعال.
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت خلال فبراير الماضي نحو 196 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، وبعد مراجعة تلك الشكاوى، تم توجيه 157 ألف منها إلى الجهات المختصة لمعالجتها، بينما تم حفظ 33 ألف شكوى، وجارٍ استكمال مراجعة 6 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وبحسب التقرير، فإن الوزارات كانت الأكثر استجابة، حيث استحوذت على 69% من إجمالي الشكاوى، واهتمت 9 وزارات مثل التموين والداخلية والصحة بالتعامل مع 90% من تلك الشكاوى، كما حققت بعض الوزارات نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى، مثل وزارة الأوقاف ووزارة البترول.
أما بالنسبة للمحافظات، فقد استقبلت 21% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 محافظات مثل القاهرة والجيزة مع 74% من الشكاوى الموجهة إليها، وحققت معظم المحافظات معدلات إنجاز جيدة.
فيما يخص الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة، فقد شكلت 10% من الشكاوى، ونجحت هيئات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة التأمين الصحي في تحقيق نسب إنجاز مميزة، كما حققت بعض الجامعات معدلات مرتفعة في التعامل مع الشكاوى الموجهة إليها.
أخيرًا، أكد الرفاعي أن البنك المركزي المصري استمر في متابعة الشكاوى الموجهة للبنوك لضمان الاستجابة المناسبة لكل شكوى، مع إخطار أصحاب الشكاوى بالنتائج.