تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في فبراير الماضي، حيث تم إعداد تقرير مفصل من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لعرض أهم ما تم إنجازه خلال هذا الشهر.

استعرض الدكتور طارق الرفاعي الجهود التي بذلتها المنظومة، مشيرًا إلى أنها استمرت في تحسين إدارة الشكاوى والطلبات والاستفسارات الخاصة بالمواطنين عبر الإنترنت، حيث تم تكثيف العمل وفقًا لدورة العمل المعتمدة. كان هناك تركيز خاص على تحليل الشكاوى من حيث الكمية والنوعية، مما ساعد على تحديد الأنماط والمناطق التي تكثر فيها الشكاوى، بهدف تقليل تكرارها وتحسين جودة الخدمات العامة وزيادة رضا المواطنين، كما تم دعم متخذي القرار بمعلومات دقيقة.

جهود المنظومة في الرعاية الصحية

بالنسبة لقطاع الرعاية الصحية، أكد مساعد الأمين العام أن المنظومة أعطت أولوية قصوى للتعامل مع الشكاوى والاستغاثات المتعلقة بالصحة، حيث تلقت حوالي 10.9 ألف شكوى خلال الشهر. تم التنسيق مع الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أفضل مستويات الرعاية للمواطنين.

تعددت الاستجابات في هذا القطاع، حيث تم حسم 3917 شكوى طبية عاجلة، والرد على 1487 طلبًا من المواطنين الذين كانوا على قوائم الانتظار في بعض التخصصات، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات 1391 طلبًا لتيسير العلاج على نفقة الدولة.

التعامل مع شكاوى الحماية الاجتماعية

أما في ما يتعلق بقطاع الحماية الاجتماعية، أشار الدكتور الرفاعي إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 8150 شكوى وطلبًا خلال فبراير، بما يتماشى مع جهود الدولة لتوسيع برامج الحماية الاجتماعية. شملت الاستجابات إصدار 2277 بطاقة “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، وتوجيه 1712 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم، وكذلك إنهاء إجراءات استخراج 533 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.

كما تم إنقاذ 21 شخصًا بلا مأوى وإيداعهم في دور الرعاية الاجتماعية، بالإضافة إلى تقديم مساعدات مالية وعينية لعدد من المواطنين الذين رفضوا الانتقال إلى دور الرعاية.

شكاوى أصحاب المعاشات

فيما يخص شكاوى أصحاب المعاشات، وخاصة كبار السن والأرامل وذوي الهمم، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3361 شكوى وطلبًا، حيث تم إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ503 مواطنين، وتحديد دورية الصرف لعدد 654 مواطنًا، ومراجعة 708 ملفات تأمينية.

تتضح من هذه الجهود التزام الحكومة بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تسعى لتعزيز رضاهم وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.