تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر فبراير الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول هذه الجهود.
استعرض “الرفاعي” في التقرير أيضًا ما تم إنجازه في قطاع ضبط الأسواق والأسعار، حيث عملت المنظومة على متابعة الشكاوى والبلاغات الواردة من المواطنين المتعلقة بتوافر السلع والمنتجات الغذائية الأساسية، وذلك بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، خصوصًا مع اقتراب شهر رمضان المبارك.
خلال الشهر، قامت وزارة التموين بفحص حوالي 42.1 ألف شكوى وطلب واستفسار، معظمها يتعلق بمواعيد صرف منحة الدعم على بطاقات التموين، وإتاحة السلع الأساسية، كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1491 شكوى وبلاغ، وتمكن من حل 1166 منها.
في نفس السياق، تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 222 شكوى وبلاغ، حيث تضمنت بلاغات عن بيع منتجات غذائية منتهية الصلاحية أو فاسدة، وقامت الهيئة بتشكيل لجان للمعاينة والفحص، وتمكنت من حسم 93 بلاغًا.
تطرق “الرفاعي” أيضًا إلى شكاوى البلاغات والطوارئ، حيث تعاملت المنظومة مع حوالي 2607 شكاوى وبلاغات، وتمت متابعتها بالتنسيق مع الجهات المختصة لضمان سرعة إزالة أسبابها وحماية المواطنين.
تنوعت موضوعات الشكاوى، وكانت الوزارات والمحافظات المعنية، مثل وزارات الإسكان والكهرباء والنقل، سريعة في اتخاذ الإجراءات اللازمة فور ورود الشكاوى، مما أسفر عن سرعة التعامل مع غالبية البلاغات.
فيما يتعلق بالأمن، أوضح “الرفاعي” أن وزارة الداخلية تلقت خلال الشهر 11.4 ألف شكوى وطلب، وتم التعامل معها بكفاءة، مما ساهم في تعزيز الأمن والاستقرار المجتمعي.
أما في قطاع الإسكان والمرافق، فقد تلقت المنظومة 25.8 ألف شكوى وطلب، وتم توجيهها إلى الجهات المعنية لفحصها، حيث تعاملت الوزارة مع 19 ألف شكوى وطلب، بينما تم التعامل مع 6775 شكوى في قطاع المرافق، مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين مستوى الخدمات الأساسية.