تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير حيث تعاملت المنظومة مع عدد كبير من الشكاوى والطلبات المتعلقة بالتعليم بمختلف مراحله.
جهود منظومة الشكاوى في التعليم
تم التعامل مع 5379 شكوى وطلبا خاصا بالتعليم وتم توجيه 4906 منها إلى وزارة التربية والتعليم و238 إلى وزارة التعليم العالي و235 إلى مشيخة الأزهر الشريف وقد قامت الجهات المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة لكل منها لضمان جودة الخدمات التعليمية.
قطاع الكهرباء والتعامل مع الشكاوى
فيما يخص قطاع الكهرباء، تفاعلت المنظومة مع نحو 4809 شكاوى وطلبات خلال الشهر حيث تم توجيه 3600 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة التي أولت أهمية كبيرة للاستجابة السريعة خصوصا فيما يتعلق باستمرارية التيار الكهربائي وتم توجيه 1537 شكوى إلى المحافظات وأجهزة المدن المعنية وتم الرد على 1193 منها والتي كانت تتركز حول أعمدة الإنارة المتهالكة وطلبات تركيبها في مناطق مختلفة لتعزيز السلامة العامة.
شكاوى الجهاز الإداري
استعرض الدكتور طارق الرفاعي في تقريره جهود المنظومة في معالجة شكاوى الجهاز الإداري حيث استقبلت المنظومة 5981 شكوى وطلبا تتعلق بالجوانب الإدارية للأوضاع الوظيفية للعاملين وقد تم توجيه الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها.
شكاوى خدمات الاتصالات
كما تم التعامل مع 5363 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات وتم توجيهها إلى وزارة الاتصالات لتسريع الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة وتم حسم غالبية هذه الشكاوى.
شكاوى قطاع البترول
وفيما يتعلق بقطاع البترول، تعاملت وزارة البترول مع 4098 شكوى وبلاغا حيث تم حسم 3163 شكوى تتعلق بمد شبكات الغاز الطبيعي وتركيب العدادات.
شكاوى الموارد المائية والري
تطرقت المنظومة أيضا لشكاوى قطاع الموارد المائية حيث تعاملت وزارة الموارد المائية مع 1008 شكاوى وبلاغات وتم حسم 314 منها تتعلق بتطهير مجاري مائية رئيسية.
جهود وزارة النقل
وفي قطاع النقل، تعاملت الوزارة مع 594 شكوى وطلبا من المواطنين المستفيدين من خدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق وشركات النقل البري.
الشكاوى المصرفية
استمر البنك المركزي في جهوده لحماية حقوق العملاء حيث تلقى 3422 شكوى تتعلق بالتعاملات المصرفية وتم حسم 1735 منها.
شكاوى الشعائر الدينية
فيما يخص الشعائر الدينية، تعاملت وزارة الأوقاف مع 1417 شكوى وطلبا وتمكنت من حسم أغلبها.
جهود الحفاظ على البيئة
كما رصدت المنظومة 9201 شكوى حول انتشار الحيوانات الضالة والتلوث وتمكنت الجهات المعنية من حسم غالبية هذه الشكاوى.
التزام المنظومة بالاستجابة
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مستمرة في أداء دورها وتطوير آليات استقبال الشكاوى وتحسين سرعة الاستجابة بما يعزز جودة الخدمات العامة ورضا المواطنين.