واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة جهودها في تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية حيث تركزت جهودها على متابعة الشكاوى والبلاغات الواردة وسرعة التعامل معها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية.

جاء ذلك بناءً على توجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الذي أكد على أهمية متابعة أي محاولات للتلاعب بأسعار المنتجات البترولية أو استغلال المواطنين من خلال رفع تعريفة الركوب أو أسعار الوقود خاصة في محطات الوقود ومستودعات أسطوانات البوتاجاز مع ضرورة التعامل السريع مع أي شكاوى تصل في هذا الصدد.

في هذا السياق، صرح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بأن المنظومة تلقت خلال يومي 10 و11 مارس 2026، حوالي 190 شكوى وبلاغ من المواطنين تتعلق بمحاولات التلاعب بأسعار بعض المنتجات البترولية وعدم التزام بعض سائقي وسائل النقل بالتعريفة المحددة حيث تم التنسيق مع وزارات التموين والبترول والنقل والإسكان والداخلية والتنمية المحلية لمتابعة تلك الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان الالتزام بالتعريفة الرسمية.

كما أشار الرفاعي إلى أن الشكاوى تضمنت 98 بلاغًا حول انتظام حركة مواقف سيارات الأجرة و92 بلاغًا بشأن زيادة أسعار أو نقص بعض المنتجات البترولية مثل البنزين والسولار وأسطوانات البوتاجاز.

كما أكد الدكتور الرفاعي على أهمية متابعة الإجراءات الميدانية والرقابية التي تتخذها الجهات المختصة مثل تنفيذ الحملات الدورية وضمان تواجد المسؤولين في المواقف العامة مع وضع الملصقات التعريفية بالتعريفة الجديدة على سيارات الأجرة واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المركبات المخالفة.

فيما يتعلق بمخالفات تعريفة نقل الركاب، أشار الرفاعي إلى تلقي 89 شكوى تتعلق بزيادة أو مخالفة تعريفة نقل الركاب المقررة حيث تم توجيهها إلى المحافظات وإدارات المرور المختصة لفحصها واتخاذ اللازم.

كما تم التعامل مع شكوى من أحد سائقي ميكروباص يعمل على خط مدينة قنا ومركز قوص حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاهه بعد تلقي شكوى من الركاب بشأن طلبه زيادة عن التعريفة المقررة.

أيضًا، تلقت المنظومة شكوى جماعية من أهالي قرية الزهيرة التابعة لمركز السنبلاوين في الدقهلية بشأن زيادة تعريفة ركوب سيارات الأجرة حيث تم تشكيل حملة لمتابعة المواقف والتأكيد على السائقين بضرورة الالتزام بالتعريفة المقررة.

زيادة تعريفة الركوب

تلقّت المنظومة أيضًا شكوى من أهالي قرية كوم الفرج في البحيرة حول زيادة تعريفة الركوب لخط كوم الفرج – قرية السويد حيث تم توجيه إدارة المواقف للمرور الميداني على المواقف للتأكد من التزام السائقين بالتعريفة الرسمية.

كما رصدت المنظومة 92 شكوى تتعلق بارتفاع أسعار بعض المنتجات البترولية أو نقصها في بعض المناطق حيث تم إحالة هذه الشكاوى إلى وزارة التموين لمتابعتها.

شكاوى ارتفاع أسعار أو نقص المنتجات البترولية

أشار الدكتور الرفاعي إلى تلقي شكوى جماعية من أهالي قرية الصقرية في سوهاج بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز حيث تم توجيه 400 أسطوانة لتلبية احتياجات المواطنين كما تم ضخ أسطوانات بوتاجاز إلى قرى أخرى بمركز المنشأة.

أيضًا، تلقت المنظومة شكوى جماعية من سكان قرية أم عزام في الإسماعيلية بشأن ارتفاع أسعار أسطوانات البوتاجاز حيث تم ضخ سيارة بحمولة 1000 أسطوانة لتلبية احتياجاتهم.

وفي برج العرب الجديدة، تم رصد شكوى من المواطنين بشأن ارتفاع أسعار أسطوانات البوتاجاز حيث تم تشكيل لجنة للمرور على المستودع وتحرير محضر ضد المسؤول عن عدم الإعلان عن الأسعار.