يبحث الكثير من كبار السن وذوي الهمم عن التسهيلات الجديدة التي قدمتها هيئة السكة الحديد في مصر، حيث أعلنت عن مجموعة من الإجراءات والخدمات التي تهدف لتحسين تجربة السفر وتوفير الراحة لهؤلاء الفئات سواء في المحطات أو على متن القطارات.
تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم
خصصت الهيئة مجموعة من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، مما يسهل عليهم حجز وصرف التذاكر دون الحاجة للانتظار لفترات طويلة، كما تنظم الهيئة برامج تدريب دورية للعاملين بها لزيادة وعيهم بأساليب التعامل مع هذه الفئات وكيفية تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
تسهيلات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم 2026
تشمل التسهيلات توفير وسائل مساعدة للحركة داخل المحطات، حيث وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة يمكن استخدامها مجانا لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم للركاب منذ وصولهم وحتى الانتهاء من إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وفي إطار تحسين الخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع علامات وإرشادات واضحة تشير إلى هذه المقاعد، كما قامت الهيئة بتدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل مع الركاب من الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.
تعتبر قطارات تالجو الفاخرة من أبرز مشروعات التطوير التي تدعم هذه التسهيلات، حيث تم تصميمها لتسهيل صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
أسعار تذاكر القطارات لذوي الهمم 2026
تمنح الهيئة تخفيضا بنسبة 50% على أسعار تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
كيفية حجز تذاكر القطارات
أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوما من خلال شبابيك التذاكر بالمحطات أو مكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين، أما تذاكر القطارات غير المكيفة فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويحد من التكدس أمام منافذ بيع التذاكر.