شكلت وزارة السياحة والآثار غرفة عمليات مركزية تضم ممثلين من الإدارة المركزية لشركات السياحة، وتعمل هذه الغرفة على مدار الساعة خلال إجازة عيد الفطر وحتى يوم الاثنين المقبل الموافق 23 مارس الجاري.

غرفة عمليات وزارة السياحة والآثار

سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أوضحت أن غرفة العمليات مسؤولة عن تلقي ومتابعة أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب، كما أنها تتدخل بشكل فوري للتعامل مع هذه القضايا بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.

أيضًا، أكدت سامية أن الغرفة ستتابع حركة عودة المعتمرين المصريين من السعودية بعد أداء مناسك العمرة، حيث سيتم التأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى الوطن بسلام، وهناك تنسيق مستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين وتقديم الدعم اللازم لهم عند الحاجة، مما يسهل عليهم أداء رحلتهم.

الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم العيد، حيث تتابع التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً، كما تتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، وهذا يأتي في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضمان انتظام العمل بالقطاع السياحي.

أيضًا غرفة العمليات تتابع بشكل لحظي ومستمر تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ظل التطورات الراهنة في المنطقة، مما يضمن سرعة التعامل مع أي مستجدات قد تطرأ، والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران لضمان راحة وسلامة السائحين.

خصصت الوزارة عددًا من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، حيث يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654) أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني.

تدعو وزارة السياحة والآثار جميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية إلى التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة.

تؤكد الوزارة على استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر المبارك لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، ولتحقيق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.