أحمد كجوك، وزير المالية، قام بجولة في أول مركز للخدمات الضريبية المميزة في القاهرة الجديدة حيث التقى بالعاملين وناقش معهم الأمور المتعلقة بالافتتاح الرسمي، وأكد على أهمية تقديم خدمة مميزة للممولين، مشيرًا إلى أنهم يعملون بجد لتحقيق ما وعدوا به وأن الممول يجب أن يشعر وكأنه يتلقى خدمة VIP.
وأشار كجوك إلى أن الهدف هو كسب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تقديم تسهيلات حقيقية على أرض الواقع، وأنهم يسعون لتوسيع القاعدة الضريبية من خلال تحويل الثقافة الضريبية إلى خدمة عملاء، كما ذكر إطلاق خدمات عبر تطبيقات الهاتف والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقاعدة البيانات الضريبية لتسهيل الأمور على الملتزمين.
وأوضح الوزير أنه سيكون هناك «بروفايل» لكل ممول لجمع المعلومات والمستندات من قواعد بيانات الفاتورة والإيصال الإلكتروني، ووجه حديثه للعاملين بأن لا يرهقوا الممولين بطلبات غير ضرورية، ودعاهم لتبسيط الإجراءات والتفكير في كيفية التطور اليومي لتقديم خدمات إضافية مميزة عبر الإنترنت.
كجوك أكد أيضًا على أهمية تعزيز التواصل المباشر مع الممولين من خلال خدمات مثل الشات بوت أو الكول سنتر لضمان سرعة الاستجابة لطلباتهم وتقديم الدعم الفوري لهم، وفي هذا السياق، ذكرت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، أنه لأول مرة ستفوض المصلحة شركة «إي. تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية لتسهيل الأمور على الممولين، وأشارت إلى أن مراكز الخدمات الضريبية ستدعم ببعض الزملاء المميزين لضمان الأداء السريع والفعال.
إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة مجموعة «إي فاينانس»، أكد أن مستوى الخدمات الضريبية سيتم قياسه من خلال رضا الممولين، وأوضح أن تقييم ردود الأفعال سيساعد في تحسين الخدمات بشكل مستمر من خلال «إي. تاكس» وإدخال خدمات جديدة بالمراكز المميزة.
خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، أكد أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية سترفع من معدلات رضا الممولين، وأوضح أنهم سيقدمون خدمات أكثر تطورًا لجذب ممولين جدد، مما يساعد في توسيع القاعدة الضريبية بشكل طوعي.
وأشار إلى أن لديهم كوادر بشرية مؤهلة للتعامل المرن مع المجتمع الضريبي وتقديم الدعم الفني والتقني، وأن الممول سيكون قادرًا على تحديد الخدمة وتقديم الطلب ومتابعته وحجز الموعد عبر تطبيق الهاتف، كما يوجد كول سنتر لتقييم مستوى الأداء مما يعزز جودة الخدمات المقدمة واستدامة تطويرها.