أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي وبالشراكة مع الغرفة التجارية الأمريكية في مصر مجموعة من التدريبات التفاعلية التي تهدف لتنمية مهارات التواصل الفعال للعاملين في الصفوف الأمامية بالوزارة على مستوى الجمهورية، وهذه الخطوة تأتي ضمن جهود الوزارة لتحسين كفاءة مقدمي الخدمات وجودة التواصل مع المستفيدين.
تتعلق هذه التدريبات بمشروع “تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية” الذي يهدف إلى تعزيز قدرات نحو 450 من العاملين بالديوان العام ومديريات التضامن الاجتماعي، حيث يسعى المشروع لرفع كفاءة هؤلاء العاملين لضمان مستوى متميز من التفاعل مع المستفيدين وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
افتتح التدريب راندا حنا مدير عام الإدارة العامة لتنمية المواهب، وشاركت فيه دينا حامد استشاري أول بمشروع تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية، وقد بدأت النسخة الأولى من البرنامج التدريبي في القاهرة بمشاركة حوالي 30 متدربًا من العاملين بالديوان العام ومديريات التضامن الاجتماعي في القاهرة والقليوبية، حيث تم التركيز على تنمية مهارات التعامل مع الجمهور مما يعزز من صورتهم المهنية ويزيد من رضا الجمهور عن الخدمات المقدمة.
تناول التدريب عدة محاور مثل استراتيجيات التواصل الفعال ومهارات الاتصال وكيفية التحكم في الذات والثبات الانفعالي، بالإضافة إلى كيفية التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بصورة ودية مما يعكس صورة إيجابية عن المنشأة، كما بدأت أعمال التدريب لموظفي مديريات التضامن الاجتماعي في الإسماعيلية والسويس وجنوب سيناء.
من المهم الإشارة إلى أن مشروع “تكافؤ الفرص والتنمية الاجتماعية” يشمل عدة محاور رئيسية تهدف لتعزيز قدرات الجهات الفاعلة في الدولة، كما يركز على تمكين الشباب والتوعية بالصحة الإيجابية والمساواة، بالإضافة إلى تعزيز التعاون بين الدولة ومنظمات المجتمع المدني من خلال تنفيذ مشروعات مشتركة وحملات توعية موجهة للشباب، كما يسعى لتحسين دمج الأشخاص ذوي الإعاقة باستخدام التكنولوجيا الرقمية ورفع مستوى الحماية الاجتماعية المرتكزة على المساواة.