تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس الماضي، حيث تم إعداد تقرير مفصل من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، يتناول نتائج هذه الجهود.
أبرز جهود المنظومة في مارس
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة عملت على تحسين إدارة شكاوى المواطنين إلكترونيًا، حيث تم تكثيف الجهود بما يتناسب مع طبيعة كل شكوى، مما ساعد في تحسين جودة الاستجابة وتعزيز الانضباط المؤسسي، كما تم التركيز على تحليل الشكاوى الواردة لتحديد أنماطها ومواقعها، مما يساعد في تقليل تكرارها ودعم متخذي القرار بمعلومات دقيقة.
الشكاوى في قطاع الرعاية الصحية
فيما يتعلق بقطاع الصحة، استمرت المنظومة في إعطاء الأولوية للتعامل مع الشكاوى الطبية، حيث تلقت حوالي 9.3 ألف شكوى واستغاثة، وتم التعامل معها وفقًا لاحتياجات كل حالة، شملت الاستجابات حل 2901 شكوى طبية عاجلة، وإزالة أسباب 1441 شكوى تتعلق بمستوى الخدمة الطبية، بالإضافة إلى الرد على 1277 طلب تيسير العلاج على نفقة الدولة.
ضبط الأسواق والأسعار
بالنسبة لقطاع ضبط الأسواق، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة كثفت جهودها لمتابعة الشكاوى المتعلقة بتوافر السلع الأساسية خلال فترة عيد الفطر، حيث تم التنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك لضمان استقرار الأسعار ومواجهة أي ممارسات احتكارية. وقد قامت وزارة التموين بفحص 95.6 ألف شكوى، حيث تم الرد على 85.4 ألف استفسار يتعلق بصرف الدعم على بطاقات التموين.
حماية المستهلك
في إطار حماية حقوق المستهلك، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1727 شكوى وتمكن من حل 1196 منها، كما قامت الهيئة القومية لسلامة الغذاء بالاستجابة لـ230 شكوى، حيث شكلت لجانًا لفحص الشكاوى الميدانية وأعادت حل 146 منها، مما يعكس التزام المنظومة بتحقيق رضا المواطنين.