تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر مارس الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا يتناول هذه الجهود.
التعامل مع الشكاوى والطلبات
ذكر الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 9173 شكوى وطلبًا خلال الشهر، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، بالإضافة إلى توجيه 1604 مواطنين لتسجيل تظلماتهم، وإنهاء إجراءات استخراج 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم. كما تم صرف مساعدات مالية لـ 296 مواطنًا، وتدخلت الوزارة لإنقاذ 12 مواطنًا بلا مأوى، حيث تم إيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية، وتقديم الدعم لـ 136 مواطنًا من ذوي الهمم، بما في ذلك توفير كراسي متحركة وسماعات طبية.
شكاوى أصحاب المعاشات
فيما يتعلق بشكاوى أصحاب المعاشات، أكد الرفاعي أن الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 3164 شكوى وطلبًا، وتمكنت من إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ 305 مواطنين، وتسجيل دورية الصرف لـ 215 مواطنًا، ومراجعة 407 ملفات تأمينية.
بلاغات الطوارئ
بالنسبة لشكاوى الطوارئ، أشار الرفاعي إلى أن المنظومة تعاملت مع حوالي 2904 بلاغات واستغاثات، وتمت متابعتها بشكل عاجل مع الجهات المختصة، حيث قامت وزارات الإسكان والكهرباء والنقل والتنمية المحلية باتخاذ الإجراءات اللازمة فور ورود البلاغات، مما ساهم في سرعة الصيانة والإصلاح.
شكاوى قطاع الأمن
فيما يخص قطاع الأمن، ذكر الرفاعي أن وزارة الداخلية تلقت 12.1 ألف شكوى وطلب خلال مارس، وتم التنسيق مع الجهات المختصة لمتابعة هذه الشكاوى.
شكاوى الإسكان والمرافق
أما بالنسبة لقطاع الإسكان والمرافق، فقد تلقت المنظومة 24.6 ألف شكوى وطلب واستفسار، حيث تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمحافظات المعنية، وتم التعامل مع 17.9 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، بينما تم التعامل مع 6676 شكوى في قطاع المرافق، حيث قامت الشركات المعنية باتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الشكاوى الواردة.