تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر مارس الماضي، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول هذه الجهود.
في قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 4021 شكوى وطلبًا، حيث تم توجيه 3551 منها إلى وزارة التربية والتعليم و290 إلى وزارة التعليم العالي و180 إلى مشيخة الأزهر، وتم اتخاذ إجراءات فعالة لحل معظم الشكاوى بهدف تحسين جودة الخدمات التعليمية.
بالانتقال إلى قطاع الكهرباء والطاقة، تلقت المنظومة نحو 5309 شكاوى وطلبات، وتم توجيه 4213 منها إلى وزارة الكهرباء، التي كانت حريصة على التعامل السريع مع الشكاوى المتعلقة باستمرارية التيار الكهربائي، كما تم توجيه 1096 شكوى إلى المحافظات المعنية، وتم الرد على 757 منها خلال الشهر.
وفيما يتعلق بالجهاز الإداري، استقبلت المنظومة 5279 شكوى وطلبًا حول الأوضاع الوظيفية، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين المعمول بها.
أما في قطاع الاتصالات، فقد تلقت المنظومة 5082 شكوى، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات، وشملت شكاوى تتعلق بانقطاع الخدمة وطلبات توصيل خطوط جديدة.
وبخصوص قطاع البترول والثروة المعدنية، تفاعلت المنظومة مع 3578 شكوى وبلاغًا، حيث قامت وزارة البترول بالتعامل معها، وشملت الشكاوى مطالب بمد شبكات الغاز الطبيعي وتركيب العدادات.
كما تناول التقرير جهود المنظومة في قطاعات أخرى مثل الموارد المائية والري والنقل، حيث تعاملت وزارة الموارد المائية مع 720 شكوى، وتمكنت من حل 211 منها، بينما استقبلت وزارة النقل 691 شكوى وطلبًا، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها.
وفيما يخص البنك المركزي، تلقى 3427 شكوى وطلبًا، وتمكن من حسم 1837 منها بالتعاون مع البنوك المختصة، بينما تعاملت وزارة الأوقاف مع 1109 شكاوى وطلبات، وتمكنت من حل معظمها.
وأخيرًا، رصدت المنظومة 8291 شكوى تتعلق بقطاع البيئة، حيث تم التصدي للأسباب التي أدت إلى هذه الشكاوى وتحقيق استجابات مناسبة من وزارة البيئة والجهات المعنية بما يتناسب مع كل حالة.