تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي في مارس مع أكثر من تسعة آلاف شكوى واستغاثة وصلت عبر منظومة الشكاوى التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وتمكنت من الاستجابة لـ90% من هذه الشكاوى وإزالة أسبابها، وهذا يعكس الجهود المبذولة لتحسين الظروف المعيشية للأسر المحتاجة والمستحقة للدعم.
استجابة الوزارة لطلبات الدعم
ركزت الوزارة على إصدار وتجديد بطاقات تكافل وكرامة، حيث تم تفعيل أكثر من ألفين و700 بطاقة للأسر المستحقة، وذلك في إطار سعي القيادة السياسية لتحسين جودة الحياة للأسر الأولى بالرعاية. كما عملت الوزارة على إدراج هذه الأسر ضمن برامج الحماية الاجتماعية لتخفيف الأعباء المالية عنهم.
لم تغفل الوزارة عن الذين لم يتم قبولهم في برامج الحماية الاجتماعية، إذ وفرت مسارات متعددة لضمان الشفافية في إعادة تقييم استحقاقهم، حيث تم توجيه أكثر من 1600 مواطن لتقديم تظلماتهم مع المستندات المؤيدة. بالإضافة إلى ذلك، تم إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم الذين تقدموا بشكاوى، كما تم صرف مساعدات مالية لـ296 مواطنًا تعرضوا لظروف معيشية طارئة.
توسيع شبكة الأمان الاجتماعي
في سياق اهتمام الوزارة بمد شبكات الأمان، قامت الفرق المحلية بالتدخل السريع لدراسة 1152 شكوى تتعلق بالأشخاص بلا مأوى. أنقذ الفريق 12 مواطنًا بلا مأوى وأودعهم دور الرعاية لتلقي الرعاية اللازمة، كما تم تقديم تدخلات طبية لـ23 آخرين تمهيدًا لإيداعهم في مؤسسات الرعاية. ونجحت الفرق في إعادة دمج 11 طفلًا وسيدة بلا مأوى مع أسرهم، وصرفت مساعدات مالية وعينية لـ14 مواطنًا، إضافة إلى تقديم وجبات وأغطية لـ380 مواطنًا بلا مأوى خلال موجات الطقس البارد.
دعم ذوي الإعاقة
الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة قامت بتقديم الدعم لـ136 مواطنًا من ذوي الإعاقة الذين تقدموا بشكاوى، حيث تم توفير 63 كرسيًا متحركًا وكهربائيًا، بالإضافة إلى 7 سماعات طبية و14 طرفًا صناعيًا لمواطنين آخرين، وهذا يعكس التزام الوزارة بتلبية احتياجات هذه الفئة.