كشف تقرير مجلس الوزراء عن أداء الجهات الحكومية في التعامل مع شكاوى المواطنين عن الإنجازات التي حققتها وزارة العمل في هذا المجال حيث أظهر التقرير أن الوزارة حققت معدلات عالية من الاستجابة لفحص الشكاوى والرد عليها وإزالة أسبابها.
التقرير أوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية استمرت في تلقي ورصد الشكاوى والطلبات والاستفسارات من المواطنين وعالجتها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بها إلكترونيًا حيث تلقت المنظومة في مارس الماضي حوالي 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار مما يعكس جهود تطوير آليات المتابعة وسرعة الاستجابة لتعزيز جودة الخدمات الحكومية وزيادة رضا المواطنين.
أشار التقرير إلى أن الوزارات كانت الأكثر تلقيًا للشكاوى حيث استحوذت على 78% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية ونجحت بعض الوزارات في تحقيق نتائج متميزة في التعامل مع هذه الشكاوى ومن بينها وزارة العمل بالإضافة إلى وزارات خدمية أخرى مما يدل على كفاءة العمل المؤسسي وسرعة فحص الشكاوى والتعامل معها.
وجود وزارة العمل ضمن الوزارات المتميزة في هذا التقرير يعكس فاعلية منظومة متابعة الشكاوى داخل الوزارة وسرعة التنسيق بين الإدارات المختلفة ومديريات العمل بالمحافظات في فحص الشكاوى المتعلقة بسوق العمل وحقوق العاملين والالتزام بالرد على الشكاوى الواردة عبر المنظومة الإلكترونية في الأطر الزمنية المحددة.
هذا التقييم الإيجابي يبرز نجاح الوزارة في تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الجهاز الإداري وزيادة الكفاءة والشفافية في التعامل مع مطالب المواطنين.
إدراج وزارة العمل ضمن الجهات الحكومية المتميزة في تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يعتبر مؤشرًا إيجابيًا على تطور منظومة المتابعة والاستجابة داخل الوزارة ويعزز من دورها في دعم توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية وزيادة ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.