أعلنت شركة ميتا عن إطلاق مركز دعم موحد لمستخدمي فيسبوك وإنستجرام، حيث اعترفت بأن خيارات الدعم القديمة لم تكن كافية لتلبية احتياجات المستخدمين، هذه الخطوة تأتي في إطار تحسين تجربة المستخدمين وتسهيل الوصول إلى الدعم عند الحاجة، مما يجعل الأمور أسهل بكثير للجميع
الذكاء الاصطناعي في خدمة الدعم
تدريجيا، بدأ المستخدمون في جميع أنحاء العالم في تلقي هذه الميزة على تطبيقات فيسبوك وإنستجرام على أنظمة iOS وأندرويد، المساعد الجديد المعتمد على الذكاء الاصطناعي، الذي لا يزال تحت الاختبار، يهدف إلى تقديم دعم مخصص بشكل أكبر، سواء كان ذلك في استعادة الحسابات أو إدارة الملفات الشخصية، ومن المتوقع أن يكون متاحا أولا لمستخدمي فيسبوك قبل أن ينتشر لبقية التطبيقات التابعة للشركة.
تؤكد ميتا أن استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي ساهم في تقليل عمليات اختراق الحسابات بنسبة تتجاوز 30% على مستوى العالم، كما يتم استخدام هذه التقنيات لرصد التهديدات مثل محاولات التصيد والحسابات المخترقة، مما يعزز الأمان العام للمستخدمين.
تجربة مستخدم أفضل رغم التحديات
ومع ذلك، لا تعكس هذه الأرقام بالضرورة تجارب جميع المستخدمين، حيث أفاد الكثيرون بفقدان الوصول إلى حساباتهم بسبب أخطاء في أنظمة ميتا، مما دفع بعضهم إلى اتخاذ خطوات قانونية، خاصة عندما يتسبب فقدان الحساب في أضرار لمصادر دخلهم.
لذا، تأمل ميتا أن يساعد مركز الدعم الجديد في معالجة هذه القضايا، من خلال توحيد خيارات استعادة الحساب وتقديم تجربة أكثر سلاسة، بما في ذلك إرشادات واضحة وخطوات تحقق بسيطة، كما سيقدم النظام تنبيهات محسنة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني حول الأنشطة المشبوهة.
من بين الخيارات الجديدة، ستكون هناك إمكانية رفع مقطع فيديو قصير للتحقق من الهوية أثناء استعادة الحساب، ورغم أن ميتا تؤكد على أن هذه التحديثات ستسهل الأمور، إلا أن تغيير أماكن إعدادات الدعم قد يتسبب في ارتباك بعض المستخدمين، خاصة مع التغييرات المستمرة التي تجريها الشركة على تنظيم القوائم.