في خطوة تعكس اهتمام الحكومة بمشاكل المواطنين، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أكتوبر 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول هذا الموضوع، ويشير التقرير إلى تفاعل الجهات الحكومية مع الشكاوى بشكل سريع وفعال، مما يعكس حرص الحكومة على تحقيق رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
جهود الحكومة في التعامل مع الشكاوى
أشاد مدبولي بفرق العمل في الوزارات والمحافظات، التي تعمل على تلقي الشكاوى والاستجابة لها وفقًا لظروف كل حالة، وأكد على ضرورة تعزيز هذه الجهود لضمان الاستجابة الفورية والفعالة لمطالب المواطنين، حيث تلقت المنظومة نحو 193 ألف شكوى واستغاثة خلال أكتوبر، وتم توجيه 144 ألف منها إلى الجهات المختصة لتلقي المعالجة المناسبة.
نسب الإنجاز والمشاركة من الوزارات والمحافظات
وذكر الدكتور طارق الرفاعي أن الوزارات كانت الأكثر استجابة، حيث مثلت 62% من الشكاوى الموجهة، في حين تعاملت 9 وزارات رئيسية مع 89% من الشكاوى، ومن أبرزها وزارات الداخلية والصحة والتعليم، بينما كانت المحافظات مسؤولة عن 25% من الشكاوى، حيث حققت العديد من المحافظات مثل أسوان والبحيرة نسب إنجاز متميزة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، ما يعكس جهود الحكومة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
كما أن الهيئات والجامعات التي ترتبط بالمنظومة كانت مسؤولة عن 13% من الشكاوى، مما يدل على أهمية تكامل الجهود بين جميع الجهات لتحقيق أفضل استجابة للمواطنين، ويستمر العمل على تطوير هذه المنظومة لضمان تحسين مستوى الخدمات الحكومية وزيادة رضا المواطنين بشكل مستمر.