في خطوة تعكس حرص الحكومة على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمتابعة نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة لشهر أكتوبر 2025، حيث قدم الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا شاملًا عن هذا الموضوع، مما يعكس التفاعل الإيجابي مع احتياجات المواطنين.
توزيع الشكاوى والاستجابة لها
خلال الشهر الماضي، تلقت المنظومة حوالي 31.7 ألف شكوى واستفسار تتعلق بمجموعة من خدمات الإسكان والمرافق، وتم توجيه 24.2 ألف شكوى إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وقد بذلت الوزارة جهودًا ملموسة لمعالجة تلك الشكاوى، حيث تم الرد على 27.9 ألف طلب، مما يعكس التزام الحكومة بالاستجابة لمشكلات المواطنين، وشملت هذه الاستجابات التصدي للمخالفات الإنشائية وتقديم المساعدة في الحصول على وحدات سكنية.
الشكاوى المتعلقة بالمرافق العامة
وفي جانب المرافق، رصدت المنظومة 7544 شكوى، حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالتفاعل مع تلك الشكاوى، واستطاعت حسم 10.9 ألف شكوى، مما ساعد على تخفيف معاناة المواطنين في هذا القطاع المهم.
استجابة الجهات الحكومية
أما في مجال الأمن، فقد تعاملت وزارة الداخلية مع 13.9 ألف شكوى، ونجحت في حسم 14.8 ألف منها، مما يعكس حرص الوزارة على تحقيق رضا المواطنين، كما تلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة 4713 شكوى، وتمكن فريق العمل من الرد على 5086 شكوى عن الشهر وفترات سابقة، مما يعكس الجهود الكبيرة المبذولة في هذا المجال.
خدمات الاتصالات والجهاز الإداري
وعن قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 11 ألف شكوى، وتم الرد على 9917 منها، مما يدل على اهتمام وزارة الاتصالات بتلبية احتياجات المواطنين، وفيما يتعلق بالجهاز الإداري، استقبلت المنظومة 6346 شكوى، وتمكن من معالجة 8897 منها، مما يعكس التعاون بين الجهات المختلفة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.