في خطوة تهدف لتعزيز جودة خدمة العملاء، نظمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي برنامجًا تدريبيًا شاملًا لإعداد مقيمين معتمدين لجوائز التميز الداخلي، بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، حيث يهدف البرنامج إلى تأهيل المشاركين للمنافسة في الجائزة الوطنية للتميز الحكومي.
خلال البرنامج، تم تدريب المشاركين على محاور التميز المؤسسي ومعايير التقييم وآليات قياس الأداء، إلى جانب التعرف على أفضل الممارسات في خدمة العملاء والخط الساخن، وشارك فيه عدد من العاملين من مختلف التخصصات بالشركة، في إطار خطة منهجية لبناء كوادر محترفة قادرة على قيادة عمليات التقييم والتحسين المستمر.
وفي هذا السياق، أكد المهندس أحمد جابر شحاتة، رئيس مجلس إدارة الشركة، أن البرنامج يأتي ضمن جهود الشركة لتوحيد المعايير الخاصة بتقييم جائزة التميز الداخلي، وخاصة جائزة تميز خدمة العملاء، التي ستبدأ عمليات تقييمها في يناير 2026، بالإضافة إلى تطوير معايير جائزة المأمونية والجودة.
وأشار المهندس أحمد جابر إلى أن التميز هو هدف استراتيجي يتطلب الاستثمار في العنصر البشري، حيث أن العقل البشري يمتلك قدرات ابتكارية تفوق أي تطور في الذكاء الاصطناعي، لذا فإن دور الشركة هو تمكين هذا العنصر ليقود التطوير، مع الحرص على أن تكون عمليات التقييم قائمة على منهجية موحدة وشفافية كاملة لضمان العدالة والمصداقية.
كما أضاف أن فوز الدكتورة لمياء مصطفى بجائزة أفضل موظفة عربية 2025 يمثل نموذجًا مشرفًا لما يمكن أن يحققه القطاع عندما تتكامل الجهود، مؤكدًا أن الشركة تطمح لتحقيق نقلة نوعية في جميع مراكز خدمة العملاء تعكس مكانة الجائزة الوطنية للتميز.
من جانبه، أوضح محمد صلاح خليف، مدير عام التوعية والإعلام، أنه تم تقسيم الشركات التابعة إلى مجموعات تنافسية لضمان تكافؤ الفرص بين مراكز خدمة العملاء، مشيرًا إلى أن الهدف هو الارتقاء بمستوى الأداء في مختلف الشركات، وتقديم نموذج يعبر عن روح الجائزة الوطنية ومعاييرها.
تؤكد الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي استمرارها في تنفيذ برامج تدريبية متقدمة تهدف لتطوير مهارات العاملين وتوحيد معايير الأداء داخل القطاع، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق تميز مؤسسي مستدام على مستوى الجمهورية.