في تقرير حديث عن جهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين، استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر نوفمبر 2025، حيث أظهر التقرير الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، حجم الجهود المبذولة لتلبية احتياجات المواطنين والاستجابة لشكاواهم بشكل فعال.
الإسكان والمرافق
خلال الشهر الماضي، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية نحو 28.4 ألف شكوى واستفسار تتعلق بقطاعي الإسكان والمرافق، حيث تم توجيه 21.1 ألف منها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وقد عملت الوزارة وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة على فحص ودراسة هذه الشكاوى بشكل جاد، بينما تم تسجيل 7351 شكوى مرتبطة بقطاع المرافق، حيث قامت الجهات المعنية باتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكاوى.
الكهرباء والتوظيف
وفي مجال الكهرباء، تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة مع 4571 شكوى، حيث بذلت جهودًا كبيرة للاستجابة السريعة لمشاكل المواطنين، بينما استقبلت منظومة الشكاوى 9283 شكوى تتعلق بالجهاز الإداري والتوظيف، وتم توجيه هذه الشكاوى إلى الجهات المعنية لفحصها واتخاذ اللازم لحلها.
الاتصالات والبيئة
أما في قطاع الاتصالات، فقد تلقت الوزارة 5944 شكوى، فيما تعهدت وزارة البترول والثروة المعدنية بالرد على 4900 شكوى تتعلق بالقطاع، كذلك تعاملت وزارة الموارد المائية مع 1007 شكاوى تتعلق بنقص المياه والإجراءات القانونية ضد المخالفات.
جهود مستمرة لتحسين الخدمات
في نهاية التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن الحكومة مستمرة في تحسين كفاءة الأداء وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، حيث يتم تطوير آليات التعامل مع الشكاوى لضمان استجابة سريعة وفعالة، مما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية المختلفة.