في خطوة تهدف لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مفصلاً حول هذا الموضوع، والذي يبرز التزام الحكومة بتحسين تجربة المواطن في التعامل مع الشكاوى والطلبات المختلفة.
جهود المنظومة في التعامل مع الشكاوى
استعرض الدكتور طارق الرفاعي في تقريره ما قامت به المنظومة خلال الشهر الماضي، حيث عملت على تحسين كفاءة وفعالية التعامل مع الشكاوى، من خلال تحليل أنماط الشكاوى والطلبات لتقليل تكرارها، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وقد تلقت المنظومة حوالي 12.3 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية، حيث تم توجيهها إلى الجهات المعنية لضمان أفضل استجابة ممكنة.
استجابة سريعة في قطاع الصحة
تواصلت الجهود في قطاع الصحة، حيث تم التعامل مع 2572 شكوى طبية عاجلة، إضافة إلى معالجة 1635 شكوى تتعلق بتواضع مستوى الخدمة في بعض المنشآت الصحية، وقد تم أيضًا الرد على 1278 شكوى تتعلق بنقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها، مما يعكس حرص الحكومة على تلبية احتياجات المواطنين في هذا القطاع الحيوي.
مبادرات للحماية الاجتماعية
في إطار جهود الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية، تم التعامل مع 7095 شكوى وطلبًا، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 1783 بطاقة “تكافل وكرامة”، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات استخراج 388 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، وتم تقديم الدعم اللازم لعدد من المواطنين من ذوي الاحتياجات الخاصة، مما يعكس التزام الدولة بتحقيق العدالة الاجتماعية.
دعم أصحاب المعاشات
كما تم اتخاذ خطوات ملموسة لدعم أصحاب المعاشات، حيث تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3179 شكوى، مما ساهم في إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لعدد كبير من المواطنين، مما يدل على اهتمام الدولة بمشاكل كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
استجابة في قطاع التعليم
تولى التقرير أيضًا الإشارة إلى الجهود المبذولة في قطاع التعليم، حيث تم التعامل مع 8414 شكوى وطلبًا، وتم توجيه العديد منها إلى وزارة التربية والتعليم، مما يعكس اهتمام الحكومة بتحسين جودة التعليم والاستجابة لشكاوى المواطنين، مما يسهم في تطوير المنظومة التعليمية بشكل عام.