في خطوة تعكس جهود الحكومة المصرية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر نوفمبر 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول هذا الموضوع.
جهود الحكومة في ضبط الأسواق
أوضح الرفاعي أن المنظومة قامت بتكثيف جهودها لمتابعة الشكاوى المتعلقة بضبط الأسواق والأسعار، حيث تم التنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء لمتابعة توافر السلع الأساسية وجودتها، وقد عالجت وزارة التموين 3894 شكوى تتعلق ببطاقات التموين، ونجحت في حسم 1826 منها، كما تمت معالجة شكاوى تتعلق بتلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم.
حماية المستهلك وسلامة الغذاء
وفي إطار تعزيز حقوق المستهلك، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1593 شكوى، وتمكن من حل 1214 منها، بينما تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 259 شكوى تتعلق ببيع منتجات منتهية الصلاحية، وقامت بتشكيل لجان فحص فورية للمعاينة، وتمكنت من حل 156 شكوى خلال الشهر.
استجابة سريعة لشكاوى الطوارئ
استمرارًا لجهود تحسين الخدمات العامة، تعاملت المنظومة مع 3518 شكوى بلاغا، حيث نالت أولوية قصوى في المتابعة، وقد استجابت الوزارات والهيئات المختلفة بسرعة، حيث تم اتخاذ إجراءات فورية لصيانة وإصلاح المرافق العامة، مما أسهم في الحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم.
تنسيق مع الجهات الأمنية
كما تم التعامل مع شكاوى تتعلق بالأمن، حيث تلقت وزارة الداخلية 12.6 ألف شكوى، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بينما تعاملت وزارة العدل مع 499 شكوى، وتم توجيه المصالح المختلفة للالتزام بالضوابط اللازمة للتعامل مع شكاوى المواطنين، مما يعكس جهود الحكومة في تحسين الخدمات وتعزيز الثقة بين المواطن والدولة.