في خطوة جديدة تهدف لتحسين تجربة السفر لذوي الهمم وكبار السن، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعزيز الخدمات المقدمة لهم، حيث تم توفير كراسي متحركة وعربات كهربائية داخل المحطات لنقلهم بسهولة إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، وذلك استجابة لتوجيهات وزارة النقل.
تيسيرات جديدة داخل المحطات
تهدف الهيئة إلى تخفيف مشقة التنقل داخل المحطات وضمان وصول هذه الفئات لخدمات الحجز بسهولة، حيث تم تخصيص شبابيك حجز وصرف تذاكر في المحطات الرئيسية، بالإضافة إلى وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات، كما يتم تنفيذ برامج توعية للعاملين حول كيفية التعامل مع كبار السن وذوي الهمم لضمان تقديم خدمة إنسانية ولائقة.
تحسينات داخل القطارات
أكدت الهيئة على تخصيص أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة، كما تم تدريب بعض موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتعزيز التواصل مع الصم والبكم، وتم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح كيفية التعامل مع هذه الفئة.
قطارات تالجو ومميزات إضافية
من جهة أخرى، تعتبر قطارات تالجو الفاخرة إضافة مهمة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدرات خاصة للكراسي المتحركة ودورات مياه مهيأة بالكامل، مما يسهل على ذوي الهمم استخدام هذه القطارات.
تخفيضات وتسهيلات للحجز
تطبق الهيئة القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تقدم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، كما تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا، وتذاكر غير المكيفة قبل 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم.