في إطار حرص الحكومة على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، تقريرًا شاملًا يعكس مدى اهتمام الحكومة بمشاكل المواطنين وتطلعاتهم.
تواصل فعّال مع المواطنين
وجه رئيس الوزراء بتكثيف الجهود في منظومة الشكاوى، مشددًا على أنها أداة رئيسية لتعزيز التواصل بين الحكومة والمواطنين، فالشكاوى تعتبر مصدرًا مهمًا لفهم المشكلات الحقيقية التي يواجهها الناس، مما يساعد في تحسين الأداء الحكومي، وقد أظهر التقرير أن المنظومة تلقت حوالي 185 ألف شكوى واستغاثة في نوفمبر، وتم التعامل معها بشكل سريع من خلال التنسيق مع الوزارات والمحافظات.
أبرز نتائج الشكاوى
من إجمالي الشكاوى، تم توجيه 132 ألف منها إلى الجهات المختصة لمعالجتها، بينما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقًا للمعايير المعتمدة، وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الوزارات كانت الأكثر استجابة، حيث تمثل 61% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت وزارات الداخلية والصحة والإسكان قائمة الاستجابة الفعالة.
فيما يتعلق بالمحافظات، استقبلت 26% من الشكاوى، وحققت العديد منها نتائج إيجابية في سرعة التعامل مع الشكاوى، مثل محافظات أسوان وبورسعيد والجيزة، كما كان للهيئات والجامعات نصيب جيد من الشكاوى، حيث تعاملت مع 13% من إجمالي الطلبات، مع تسجيل إنجازات ملحوظة في الرد على الشكاوى.
تستمر الحكومة في جهودها لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، مما يعكس التزامها بجعل صوت المواطنين مسموعًا والعمل على حل مشكلاتهم بشكل فعال، حيث أن الاستجابة السريعة تعزز الثقة بين الحكومة والمواطنين، وتدعم مساعي تحسين الأداء المؤسسي بشكل عام.