تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر دائمًا لتحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وحرصًا على ضمان تجربة سفر مريحة وآمنة لهذه الفئات داخل المحطات وعلى متن القطارات، حيث قامت الهيئة باتخاذ خطوات مهمة في هذا الاتجاه.
تحسين خدمات الحجز والتعامل مع ذوي الهمم
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك في المحطات الرئيسية لتسهيل حجز وصرف التذاكر، مما يقلل من فترات الانتظار، كما تم تدريب العاملين على كيفية التعامل مع كبار السن وذوي الهمم لتلبية احتياجاتهم المختلفة، بالإضافة إلى توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، ووضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم خلال إجراءات الحجز.
تحسين جودة الخدمة على متن القطارات
عملت الهيئة على رفع جودة الخدمة داخل القطارات، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لذلك، بالإضافة إلى تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، كما أصدرت دليل إرشادي للعاملين حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم، وفي إطار تحسين البنية التحتية، تم تجهيز وحدات قطار “تالجو” الفاخرة بمنحدرات تسهل صعود ونزول الكراسي المتحركة، وتم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بدورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات ومرونة في حجز التذاكر
تطبيقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، توفر الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات والهيئات المختلفة، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
