قال المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل، إن الانطباع الأول الذي يحصل عليه العميل يكون مع مقدم الخدمة وهذا الانطباع يؤثر في قراره سواء بالاستمرار مع نفس الجهة أو البحث عن بدائل أخرى.
وأضاف الغامدي، خلال مداخلة له عبر أثير «العربية إف إم»، أن هذا الانطباع يتضمن عناصر مثل زيادة الثقة والولاء والإشادة بالخدمة، وأكد على أهمية اهتمام الشركات بتجربة كل من العميل والموظف.
وأشار إلى أن العميل يمكن أن يكون مريضا أو سائحا أو مسافرا، لكن الموظف هو العميل الأول في المنظومة حيث تنعكس طريقة معاملته على الانطباع العام الذي يتركه لدى العملاء تجاه الجهة التي يعمل بها.
تسعى جميع الشركات في المملكة لتقديم أفضل تجربة للعملاء بما يتماشى مع الضوابط النظامية المعتمدة لتحقيق رضا العميل عند تعامله مع مختلف الجهات.