تمثل مراكز “نسك عناية” نقطة التقاء حيوية لوزارة الحج والعمرة، حيث تقدم خدمات مباشرة لضيوف الرحمن، وتعمل على تقديم الدعم والإرشاد، بالإضافة إلى الإجابة على الاستفسارات والشكاوى، وتوفير معلومات حول المفقودين، كما تسهم تطبيقات “نسك” و”توكلنا” في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين، وهذا يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
انتشار المراكز وخدماتها
تنتشر مراكز “نسك عناية” في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة، بالإضافة إلى المشاعر المقدسة خلال موسم الحج، حيث تعمل هذه المراكز على مدار الساعة بفضل فريق عمل وطني مؤهل يتحدث عدة لغات، بما في ذلك لغة الإشارة، كما تتعاون مع جهات حكومية وقطاع خاص وغير ربحي، مما يعزز جودة الخدمات وسرعة الاستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن.
تقدم هذه المراكز مجموعة متنوعة من الخدمات للأفراد والأعمال، حيث تشمل خدمات الإرشاد والتوجيه، والإجابة على الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، والتعامل مع حالات المفقودين، ودعم استخدام تطبيقات “نسك” و”توكلنا”، كما تقدم خدمات إثرائية، وفيما يتعلق بقطاع الأعمال، توفر المراكز خدمات اعتماد مزودي خدمة السكن، مما يعزز التكامل بين جميع الأطراف المعنية بخدمة ضيوف الرحمن.
إحصائيات موسم الحج
خلال موسم حج 1447هـ، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزًا، حيث شملت هذه الخدمات أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، و193 ألف خدمة توجيه، وما يزيد عن 53 ألف استفسار، بالإضافة إلى أكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق “نسك”، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، كما قدمت خدمات مخصصة لقطاع الأعمال بلغت 281 خدمة، مما يعكس تنوع الخدمات التي تلبي احتياجات ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
كما شهدت هذه المراكز تنفيذ مجموعة من المبادرات التطويرية خلال موسم الحج، حيث تم تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة، وتنفيذ برامج للتوعية الصحية، وكل ذلك يهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
تؤكد وزارة الحج والعمرة أن مراكز “نسك عناية” تواصل تحسين خدماتها وزيادة جاهزيتها التشغيلية من خلال تأهيل الكوادر البشرية، وتوسيع الشراكات، وتطوير الأنظمة والخدمات الرقمية، وهذا يأتي لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتحسين تجربتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.