واصلت المملكة العربية السعودية احتلال الصدارة في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث حصلت على المركز الأول للمرة الرابعة على التوالي وفقًا لمؤشر نضج الخدمات لعام 2025 الذي أصدرته اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا التابعة للأمم المتحدة، وهذا الإنجاز يعكس التقدم المستمر في الحكومة الرقمية بالمملكة ونضجها العالي الذي بلغ 99% في التقييم العام للمؤشر.
دعم القيادة لتحقيق الإنجازات
أكد المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن تصدر المملكة للمؤشر يعكس الدعم الكبير من القيادة الرشيدة لمنظومة الحكومة الرقمية، حيث يسعى هذا النموذج الحكومي المتكامل إلى وضع المستفيد في مركز الاهتمام وتعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني، كما يعكس كفاءة الأداء الحكومي وفق نهج مستدام، وأشار إلى أن هذا الإنجاز هو نتيجة جهود كبيرة من الجهات الحكومية في تطوير الإجراءات والمنصات وتبني التقنيات الحديثة بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030.
تفاصيل المؤشر ونتائجه
تصدرت المملكة المؤشر الذي شمل 17 دولة، حيث تم تقييم نضج 100 خدمة حكومية ذات أولوية تُقدم للأفراد وقطاع الأعمال عبر المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية، وقد حققت المملكة نسبة 100% في مؤشر “توفر الخدمة وتطورها” و99% في مؤشر “استخدام الخدمة ورضا المستخدم” و100% في مؤشر “الوصول إلى الجمهور”.
التطور في الخدمات الحكومية الرقمية
هذا التقدم يعكس التطور المستمر في الخدمات الحكومية الرقمية، حيث ساهمت المنصات الرقمية في تسهيل إصدار الوثائق الرسمية مثل تجديد جواز السفر والهوية الوطنية، كما مكنت الخدمات العدلية المستفيدين من إنجاز العديد من الإجراءات إلكترونيًا، وفي القطاع الصحي، ساهمت الخدمات الرقمية في تسهيل المواعيد الصحية والوصول إلى الخدمات الطبية بشكل أكثر كفاءة، بينما أسهمت الحلول الرقمية في قطاع التخليص الجمركي في تسريع الإجراءات.
تعود هذه النجاحات إلى تطوير بنية رقمية حكومية متقدمة وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، مما يرفع مستوى الشمولية الرقمية وسهولة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى استخدام البيانات والتقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر كفاءة وموثوقية للمواطنين والمقيمين والزوار، مع تعزيز أمن النفاذ للقنوات الرقمية لضمان الوصول السهل والآمن للخدمات الحكومية.
إنجازات مستمرة على المستوى الدولي
يأتي هذا الإنجاز كجزء من سلسلة من النتائج المتقدمة التي حققتها المملكة في المؤشرات الدولية، حيث حصلت مؤخرًا على المرتبة الثانية عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الذي أصدرته مجموعة البنك الدولي، وذلك ضمن تقييم شمل 197 دولة، بالإضافة إلى اختيار مدينة الرياض كمقر للمركز العالمي للحكومة الرقمية بالشراكة مع منظمة الأمم المتحدة، مما يعكس مكانة المملكة المتقدمة في مجالات الحكومة الرقمية وتطوير الخدمات الحكومية لتحقيق أهداف التنمية المستدامة.