أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة عن استقبالها أكثر من 87 ألف مكالمة عبر الرقم الموحد (939) خلال الربع الثاني من عام 2026 ونجحت في تحقيق نسبة تجاوب بلغت 95% مع متوسط سرعة استجابة لا تتجاوز 12 ثانية وهذا يدل على كفاءة النظام وسرعة الاستجابة لطلبات واستفسارات المواطنين.
كما ذكرت الوزارة أن متوسط وقت المكالمة كان حوالي 3 دقائق و35 ثانية وبلغت نسبة رضا المستفيدين 90% مما يعكس جودة الخدمات المقدمة ومدى فعالية التواصل مع الجمهور.
منصات رقمية متعددة وتجاوب سريع
الإحصائيات أظهرت أيضًا استقبال 34,411 تذكرة عبر منصة التذاكر (939) خلال نفس الفترة وتم حل 98% منها بالإضافة إلى 18,407 تفاعلات عبر منصة (X) بمتوسط سرعة استجابة يبلغ 31 دقيقة و28 ثانية إلى جانب 18,792 محادثة مباشرة عبر القنوات الرقمية.
الوزارة أكدت أن هذه المؤشرات تعكس استمرار جهودها في تطوير قنوات التواصل الرقمية وتحسين تجربة المستفيدين وجودة الخدمات بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.