تسعى وزارة الحج والعمرة دائمًا إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن من خلال تعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم، وفي هذا الإطار أعلنت الوزارة عن نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ.
نتائج التقييم
الوزارة أوضحت عبر حسابها على منصة “إكس” أن التقييم شمل الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج بالإضافة إلى الشركات المتعاقدة مع وكالات الحج الخارجية، كما تم تضمين الشركات التي تعمل بنموذج الحج المباشر، وتم تصنيف هذه الشركات إلى ثلاثة مستويات للأداء وهي «متميز» و«جيد جداً» و«جيد».
معايير التقييم
فيما يتعلق بمعايير التقييم، اعتمدت الوزارة على مستوى الامتثال والالتزام بنسبة 60% وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، وقد تم ذلك من خلال الرصد الميداني وجمع البيانات وقياس رضا الحجاج واستقبال الاعتراضات ومعالجتها.
التحديث السنوي
وأكدت الوزارة أن تصنيف الشركات سيتم تحديثه سنويًا بناءً على نتائج التقييم، مما يعزز التنافسية بين مقدمي الخدمات ويرفع كفاءة الأداء ويدعم تطوير منظومة خدمة حجاج الخارج في المواسم القادمة.