يمثل مركز العناية بضيوف الرحمن، الذي يمكن التواصل معه عبر الرقم الموحد (1966)، نقطة محورية في تقديم الدعم والإرشاد للحجاج والمعتمرين والزوار، حيث يعمل المركز على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ويعكس أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
خدمات المركز ودوره الفعال
وزارة الحج والعمرة أوضحت أن المركز يعتمد على نظام رقمي متكامل يرتبط بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، مما يساعد في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات المناسبة، كما يتابع البلاغات ويقيس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة، مما يلبي احتياجاتهم في جميع مراحل رحلتهم من الوصول حتى المغادرة.
إحصائيات الأداء
المركز استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ حتى الآن أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا نسبة رضا بلغت 91.45%، ومتوسط سرعة الرد كان ثلاث ثوانٍ، بينما خلال موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع عدم وجود مكالمات مفقودة، ونسبة رضا المستفيدين عن الخدمات وصلت إلى 93.13%، مما يعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لضيوف الرحمن.
تطوير الخدمات
المركز يسعى لتطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، كما يتم أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
استمرارية الخدمة
وزارة الحج والعمرة أكدت استمرار جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، ودعت ضيوف الرحمن للاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، مما يضمن سرعة الحصول على الدعم والإرشاد واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.