أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يلعب دورًا مهمًا في تنظيم الحج والعمرة من خلال متابعة الخدمات بشكل لحظي ورصد المؤشرات التشغيلية مما يساعد في اتخاذ القرارات بسرعة وبالتالي رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن سواء كانوا حجاجًا أو معتمرين أو زوار وهذا يتماشى مع أهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
أوضحت الوزارة أن المركز يعتمد على نظام رقمي شامل يتابع سير العمليات التشغيلية من خلال لوحات بيانات تفاعلية تتيح مراقبة أداء الخدمات ورصد التغيرات الميدانية مما يمكّن الفرق المختصة من التعامل الفوري مع أي ملاحظات أو تحديات تشغيلية وهذا يعزز انسيابية العمل واستمرارية تقديم الخدمات بشكل فعال.
مركز الرصد والتحكم يعمل على مدار العام لمتابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات بالتعاون مع 33 جهة حكومية وخاصة عبر نظام موحد لتبادل البيانات التشغيلية مما يسهل اتخاذ القرار ويتيح للفرق الميدانية متابعة مستوى الخدمات ورفع جاهزية مواقع الخدمة بالإضافة إلى سرعة رصد الملاحظات ومعالجتها.
أكدت وزارة الحج والعمرة أنها مستمرة في تطوير مركز الرصد والتحكم وزيادة جاهزيته التشغيلية وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات وتعزيز التعاون مع الجهات الشريكة مما يسهم في سرعة اتخاذ القرارات وتحسين جودة الخدمات والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.