تعمل وزارة الحج والعمرة بشكل متواصل على تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، حيث تهدف إلى تحويل البيانات إلى رؤى تساعد في التخطيط وصنع القرار، مما يسهل رحلة الحجاج والمعتمرين ويعزز تجربتهم، وذلك في إطار اهتمام القيادة الرشيدة بخدمة ضيوف الرحمن وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
تعزيز القيمة الإستراتيجية للبيانات
تسعى الوزارة إلى تعظيم القيمة الإستراتيجية للبيانات من خلال استخدام التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث يتم اكتشاف الأنماط وإجراء الدراسات المتعلقة باتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم، مما يساعد في توقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة، ويعزز من التخطيط والاستعداد المبكر.
إدارة الحركة والتفويج
في الجانب التشغيلي، تستخدم الوزارة خوارزميات متقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج، حيث يتم تحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، بالإضافة إلى تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، مما يساهم في رفع كفاءة الحركة والتنقل ودعم القرارات التشغيلية خلال الموسم.
خدمات الذكاء الاصطناعي لضيوف الرحمن
تقدم الوزارة خدمة “نسك AI” التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة، حيث تجيب عن الاستفسارات وتدعم أكثر من 180 لغة، وقد استفاد منها أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقها، منهم 393 ألفًا خلال الشهر الماضي فقط.
كما توفر الوزارة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك”، وهو رفيق ذكي يساعد ضيوف الرحمن أثناء أداء النسك، حيث يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم موقع المستخدم وحركته، ويوجهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، ويحتسب أشواط الطواف والسعي آليًا، وقد سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد.
التزام بأخلاقيات الذكاء الاصطناعي
حصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على “وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي” من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” عن خدمة “نسك AI”، مما يؤكد التزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول للتقنيات الذكية، ويعكس جهودها في استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات ودعم القرار، مما يسهم في بناء تجربة أكثر ذكاءً واستباقية لضيوف الرحمن.