Ini adalah salah satu poin penting dalam Keputusan Pemerintah Nomor 208/2026 tentang transportasi udara, yang juga secara jelas menetapkan tanggung jawab maskapai penerbangan dalam mendukung, memberikan kompensasi, dan menjamin hak-hak penumpang ketika terjadi keterlambatan penerbangan.
Sesuai dengan itu, Keputusan Nomor 208/2026 tentang transportasi udara, yang dikeluarkan pada tanggal 15 Juni, menetapkan bahwa suatu penerbangan dianggap tertunda jika waktu keberangkatan sebenarnya lebih dari 15 menit lebih lambat dari waktu penerbangan yang dijadwalkan. Penundaan penerbangan yang berkepanjangan didefinisikan sebagai penundaan selama 4 jam atau lebih.
Jika penerbangan tertunda, maskapai bertanggung jawab untuk memberi tahu dan meminta maaf kepada penumpang, menyatakan alasan penundaan, dan memperbarui perkiraan waktu keberangkatan baru di layar di bandara setidaknya setiap 30 menit.
Untuk penerbangan yang tertunda 2 jam atau lebih, maskapai penerbangan wajib menyediakan minuman atau voucher dengan nilai setara kepada penumpang. Maskapai penerbangan dapat memesan ulang atau mengubah rute penerbangan untuk memastikan penumpang sampai ke tujuan akhir mereka, jika diminta.
Penumpang melakukan proses check-in di Bandara Noi Bai, Juni 2022.
Jika penerbangan tertunda selama 3 jam atau lebih, maskapai penerbangan wajib menyediakan makanan atau voucher yang setara.
Jika penerbangan tertunda selama 4 jam atau lebih karena kesalahan maskapai, maskapai wajib mengembalikan seluruh harga tiket atau harga bagian tiket yang belum digunakan, dengan syarat penumpang tidak setuju untuk mengubah waktu atau penerbangan.
Pada saat yang sama, maskapai penerbangan harus memberikan kompensasi di muka yang tidak dapat dikembalikan kepada penumpang yang telah memiliki tempat duduk dan tiket yang telah dikonfirmasi pada penerbangan tersebut. Kompensasi di muka ini diberikan sekali per penerbangan, termasuk dalam kasus penundaan di dalam pesawat.
Untuk penerbangan yang tertunda selama 6 jam atau lebih, jika penundaan terjadi antara pukul 07.00 dan sebelum pukul 22.00, maskapai penerbangan wajib menyediakan akomodasi yang sesuai untuk penumpang di bandara. Jika penundaan terjadi antara pukul 22.00 dan pukul 07.00 keesokan harinya, maskapai penerbangan wajib menyediakan tempat tidur atau istirahat bagi penumpang di tempat tujuan atau memberikan solusi alternatif jika penumpang setuju. Peraturan ini tidak berlaku untuk penumpang yang telah menerima pengembalian dana.
Peraturan mengenai tanggung jawab menyediakan makanan, minuman, dan akomodasi bagi penumpang yang disebutkan di atas hanya berlaku bagi mereka yang memiliki tiket, tempat duduk yang telah dikonfirmasi, dan hadir di bandara.
Pemerintah telah menugaskan Menteri Konstruksi untuk menentukan rincian mengenai jumlah kompensasi uang muka yang tidak dapat dikembalikan, serta metode dan jangka waktunya.
Pada saat yang sama, pemerintah menetapkan bahwa sejak tiket mulai dijual hingga jadwal penerbangan diumumkan, jika maskapai mengubah jadwal penerbangan menjadi lebih awal atau lebih lambat dari 5 jam, maskapai tersebut harus memberi tahu penumpang dan mengembalikan uang tiket mereka atau memindahkan mereka ke penerbangan lain dalam waktu 72 jam agar penumpang dapat sampai ke tujuan mereka.
Ketika pintu pesawat tertutup dan ada penumpang di dalamnya, tetapi waktu keberangkatan tertunda 30 menit atau lebih, maskapai penerbangan harus menyediakan air minum, memastikan ventilasi, suhu, dan fasilitas toilet bagi penumpang; jika mereka membutuhkan bantuan medis darurat, tindakan harus diambil untuk menyediakannya. Jika penerbangan tertunda lebih dari 3 jam dan waktu keberangkatan belum ditentukan, maskapai penerbangan harus mengizinkan penumpang untuk turun.
Dekret tersebut mulai berlaku sejak tanggal 1 Juli.
Sumber: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-tu-17-chuyen-bay-cham-tu-4-gio-hanh-khach-duoc-hoan-tien-ve-post901955.html