أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 7324 مكالمة عبر الخط الساخن (105) خلال شهر أبريل 2026، وذلك تحت إشراف الإدارة العامة لخدمة المواطنين، في إطار تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتقديم الدعم والمعلومات الصحية بشكل فوري.
وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن تحليل البيانات أظهر تنوعًا في طبيعة الاتصالات الواردة، حيث جاءت الاستفسارات والطلبات العامة في المقدمة بعدد 2891 مكالمة بنسبة 39.47%.
وتلتها بلاغات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الصحية بـ804 مكالمات بنسبة 10.98%، ثم استفسارات التوعية الصحية والوقاية بـ700 مكالمة بنسبة 9.56%، إضافة إلى 462 مكالمة لخدمات كارت الخدمات المتكاملة بنسبة 6.31%.
وأكد المتحدث الرسمي أن هذه المؤشرات تعكس جهود الوزارة المستمرة في تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية ورفع مستوى رضا المتعاملين.
وفي السياق ذاته، قال الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن الوزارة تتابع بشكل دوري مستوى رضا المواطنين عبر الخط الساخن (105)، مشيرًا إلى أنه تم التواصل مع عينة عشوائية خلال أبريل 2026، وأظهرت النتائج تحقيق نسبة رضا بلغت 95%.
وأضاف أن الإدارة مستمرة في تطبيق آليات المتابعة والتقييم، ورصد ملاحظات المواطنين ومقترحاتهم، بما يدعم تطوير منظومة الخدمة الصحية وتعزيز كفاءة قنوات التواصل المباشر مع الجمهور، في إطار توجه الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.