Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Nghĩa hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Hải Yến

Tuy vậy, với tinh thần trách nhiệm cao, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Phú Nghĩa đang kiên trì đồng hành, hỗ trợ tối đa người dân trong thực hiện TTHC, phấn đấu 100% TTHC được xử lý trên môi trường số.

Gỡ “nút thắt” công nghệ số .

Chị Lê Thị Huệ (ở thôn Khắc Khoan, xã Phú Nghĩa) muốn làm bản sao giấy khai sinh cho con trai nhưng do đổi điện thoại nên không đăng nhập được VNeID. Vì vậy, chị Huệ đến Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa để được hỗ trợ. Cùng lúc đó, chị Thị Phượng (ở thôn 3, xã Phú Nghĩa) cũng đến trung tâm để được hỗ trợ cài đặt lại VNeID nhằm làm thủ tục liên quan đến lĩnh vực tư pháp. Chị Huệ không nhớ mật khẩu đăng nhập, còn chị Phượng thậm chí không nhớ cả ngày, tháng, năm sinh của bản thân.

Chị Võ Thị Như Hiệp, viên chức Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa là người trực tiếp hỗ trợ cài đặt VNeID cho chị Phượng. Sau khi xem lại căn cước, cài đặt xong ứng dụng, hướng dẫn cho chị Phượng cách sử dụng, chị Hiệp cẩn thận ghi lại mật khẩu VNeID ra một tờ giấy rồi đưa cho chị Phượng cất giữ. Những trường hợp như chị Huệ, chị Phượng không phải là hiếm, hầu như ngày nào cán bộ, công chức Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa cũng gặp và đều hỗ trợ nhiệt tình.

Sau sáp nhập địa giới hành chính với 2 xã Phú Văn và Đức Hạnh, xã Phú Nghĩa có diện tích tự nhiên hơn 279km2, quy mô dân số hơn 33,6 ngàn người. Trên địa bàn xã có 24 dân tộc cùng sinh sống, tỷ lệ người dân tộc thiểu số khoảng 33%. Nhiều người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số và người lớn tuổi còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ. Có trường hợp không biết chữ, không sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa từng đăng nhập tài khoản VNeID. Điều đó khiến quá trình thực hiện TTHC trực tuyến gặp nhiều khó khăn.

Chị Võ Thị Như Hiệp chia sẻ: Khi hỏi tài khoản định danh điện tử mức độ 2 hay VNeID, nhiều người dân trả lời là không biết hoặc chưa từng sử dụng. Lúc đó, cán bộ trung tâm phải phối hợp với lực lượng công an để hỗ trợ xác minh, lấy lại thông tin tài khoản và hướng dẫn đăng nhập. Những trường hợp này thường mất từ 15-20 phút, thậm chí lâu hơn nếu người dân không nhớ số điện thoại hoặc không có điện thoại thông minh.

“Có trường hợp người dân không nhớ cả ngày, tháng, năm sinh của mình. Có người không có điện thoại thông minh hoặc điện thoại cấu hình quá thấp nên không thể cài đặt ứng dụng. Khi đó cán bộ phải sử dụng thiết bị của đơn vị để hỗ trợ đăng nhập, thực hiện hồ sơ rồi đăng xuất ngay sau khi hoàn tất nhằm bảo đảm an toàn thông tin”- chị Hiệp kể.

Đối với một số ít người dân không biết chữ, cán bộ trung tâm không chỉ hỗ trợ về công nghệ mà còn phải hỗ trợ cả những công việc tưởng chừng rất đơn giản như: viết đơn, điền thông tin hay đọc lại nội dung tờ khai cho người dân xác nhận. Những trường hợp này sẽ mất nhiều thời gian hơn. Tuy vậy, với tinh thần hết việc chứ không kể hết giờ, cán bộ trung tâm vẫn tận tình hỗ trợ.

Chị Hiệp bày tỏ: “Dù áp lực công việc tăng lên nhưng khi hỗ trợ người dân hoàn thành được thủ tục, nhất là những người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ, chúng tôi cảm thấy vui vì mình đã giúp được cho họ. Đó vừa là trách nhiệm, vừa là động lực để chúng tôi tiếp tục cố gắng”.

Ông Phạm Văn Tuấn, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa cho biết: Ngay từ khi đi vào hoạt động, trung tâm xác định phương châm “phục vụ người dân là ưu tiên hàng đầu”. Ngoài cán bộ chuyên môn, trung tâm còn có lực lượng hỗ trợ hướng dẫn người dân lấy lại mật khẩu VNeID, đăng nhập cổng dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến. Mục tiêu là hỗ trợ người dân ở mức cao nhất có thể.

Bên cạnh đó, để người dân không lúng túng khi thực hiện TTHC, trung tâm đã công khai đầy đủ các thủ tục tại khu vực tiếp nhận hồ sơ; bố trí cán bộ thường xuyên hướng dẫn người dân; đồng thời huy động lực lượng đoàn viên thanh niên, dân quân tham gia hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác trên môi trường số.

Ðể phục vụ người dân tốt hơn.

Bên cạnh áp lực về khối lượng công việc, đội ngũ cán bộ Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa còn phải thích ứng với nhiều nhiệm vụ mới sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Nhiều thủ tục trước đây thuộc thẩm quyền cấp huyện nay được chuyển về cấp xã giải quyết. Điều đó đòi hỏi cán bộ phải liên tục cập nhật kiến thức và nâng cao trình độ chuyên môn.

Tuy nhiên, theo ông Phạm Văn Tuấn, khó khăn lớn nhất không nằm ở khối lượng công việc mà là làm sao để vừa bảo đảm tiến độ, vừa bảo đảm người dân được phục vụ đầy đủ, chu đáo.

“Quan điểm của chúng tôi là hết việc chứ không kể hết giờ. Người dân còn ngồi chờ thì cán bộ vẫn tiếp nhận hồ sơ. Những công việc liên quan đến sắp xếp, hoàn thiện hồ sơ có thể thực hiện ngoài giờ hành chính nhưng tuyệt đối không để người dân phải quay về vì hết giờ làm việc” – ông Tuấn khẳng định.

Tinh thần đó càng được thể hiện rõ hơn khi Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa hưởng ứng đợt thi đua đặc biệt 500 ngày đêm do Ban Chấp hành Đảng bộ thành phố Đồng Nai phát động với chủ đề “Đoàn kết – Kỷ cương – Hiệu quả – Bứt phá, xây dựng Đồng Nai phát triển văn minh, hiện đại”. Theo đó, trung tâm đặt mục tiêu đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; phấn đấu 100% TTHC được xử lý trên môi trường số; 100% hồ sơ được số hóa; ký số và lưu trữ điện tử, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt từ 95% trở lên….

Ông Tuấn cho biết: “Tập thể cán bộ trung tâm rất đồng tình và phấn khởi với đợt thi đua này. Đây không chỉ là nhiệm vụ mà còn là động lực để chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đơn vị không chỉ đăng ký hoàn thành các chỉ tiêu của thành phố giao mà còn đặt mục tiêu cao hơn ở một số nội dung. Sau thời gian triển khai, tỷ lệ hồ sơ trễ hạn đã giảm đáng kể so với trước”.

Chị Nguyễn Thị Diễm Kiều (ở thôn 3, xã Phú Nghĩa) chia sẻ: “Tôi đến Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa để làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân. Quá trình ghi tờ khai không đầy đủ, cán bộ trung tâm đã ghi bổ sung giúp cho chính xác. Khi làm TTHC tại đây, cán bộ hỗ trợ rất tốt, nhiệt tình, vui vẻ nên tôi thấy rất hài lòng”.

Không chỉ thực hiện tốt phần việc tại trụ sở cơ quan, Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa còn triển khai Chương trình Thứ Bảy về với nhân dân. Đây được xem là mô hình hành chính công lưu động, xuống tận thôn để giải quyết TTHC cho người dân, đồng thời vẫn duy trì người trực tại trung tâm để tiếp nhận hồ sơ của người dân.

Trước khi xuống thôn, trung tâm thông báo trước 2 tuần để người dân biết và đến nhà văn hóa thôn thực hiện TTHC nếu có nhu cầu. Ngoài giải quyết TTHC, trung tâm còn phối hợp với công an để kích hoạt VNeID cho người dân; kết hợp tuyên truyền cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt VNeID mức độ 2, cách lấy lại mật khẩu VNeID… thông qua các video trực quan; cử cán bộ trực tiếp giải đáp thắc mắc cho người dân.

Ông Hoàng Thanh Thao, Thôn trưởng thôn Hai Căn, xã Phú Nghĩa cho biết: Thôn Hai Căn có 469 hộ dân với hơn 1,8 ngàn người. Khi xã thực hiện Chương trình Thứ Bảy về với nhân dân, có khoảng 70% hộ dân trong thôn đến để thực hiện thủ tục VNeID, giấy khai sinh, đất đai… “Bà con rất phấn khởi, hài lòng. Tôi mong sao chương trình mở rộng đến tất cả các thôn trong xã để bà con được thụ hưởng” – ông Thao bày tỏ.

Ở một xã vùng xa, đông đồng bào dân tộc thiểu số như Phú Nghĩa, mỗi hồ sơ được giải quyết không đơn thuần là hoàn thành một TTHC. Đó còn là quá trình thu hẹp khoảng cách số, giúp người dân từng bước tiếp cận với chính quyền điện tử và các dịch vụ công hiện đại. Với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, cùng quyết tâm thực hiện thắng lợi đợt thi đua đặc biệt 500 ngày đêm, đội ngũ cán bộ Trung tâm PVHCC xã Phú Nghĩa đang từng ngày mang đến những dịch vụ hành chính thuận tiện, minh bạch và gần dân hơn.

Về thực hiện TTHC trong đợt thi đua cao điểm 500 ngày đêm, chúng tôi quán triệt tiêu chí: Rõ người, rõ việc, rõ tiến độ (thời gian), rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền và rõ kết quả. Chúng tôi không có khái niệm chờ đợi, tất cả các TTHC của người dân phải được cam kết hoàn thành đúng và vượt tiến độ.

Phó Chủ tịch UBND xã Phú Nghĩa Huỳnh Thế Yên.

Hải Yến.

Nguồn: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/