أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال الخط الساخن الموحد (105) لـ16666 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2026 وحقق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات وهذا يدل على كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين.
الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أوضح أن المكالمات تنوعت بين استفسارات وطلبات مختلفة أبرزها تعزيز الصحة والوقاية وكارت الخدمات المتكاملة وطوارئ الدم والرعايات والحضانات والاستشارات الطبية والألبان والتراخيص واللجان الطبية والتكليف والتطعيمات واللقاحات والعلاج على نفقة الدولة.
وأشار عبدالغفار إلى أن معدل رضا المواطنين في العينة العشوائية بلغ 93.5% خلال الربع الأول مع استمرار الارتفاع الملحوظ في حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة وهذا يعكس ثقة المواطنين المتزايدة في المنظومة الصحية.
السبب وراء زيادة المكالمات
عبدالغفار عزى هذا الارتفاع إلى نجاح الحملات التوعوية وزيادة وعي المواطنين بآليات الحصول على الخدمات بالإضافة إلى فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم 105 الذي يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة يومياً طوال الأسبوع.
كما أكد أن الخط الساخن يغطي الخدمات الحرجة والعاجلة مثل أسرة الحروق والحضانات وأكياس الدم ومبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية بالإضافة إلى استقبال الشكاوى.
مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين حسن مدين أشار إلى تنفيذ برنامج تدريبي يستهدف تأهيل 167 موظفاً على مواد تدريبية متخصصة لكل جهة بهدف رفع كفاءة الرد على استفسارات المواطنين بدقة وسرعة أكبر.
كل هذا يأتي في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين دعماً لرؤية مصر 2030 في تقديم رعاية صحية شاملة وميسرة.