أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرًا عن إحصائيات قنوات اتصال العناية بالمستفيدين للنصف الأول من عام 2026 وبيّن أن مركز العناية تعامل مع 191,619 تفاعلًا من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
التقرير أوضح أن المركز استقبل 72,288 اتصالًا عبر الرقم الموحد و33,351 رسالة عبر البريد الإلكتروني و7,265 رسالة خاصة عبر منصة X كما تم تسجيل 34,264 تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني و42,471 محادثة عبر تطبيق واتساب أيضًا تلقى المركز 1,275 شكوى عبر منصة توكلنا و705 اتصالات عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
وأشار التقرير إلى أن المركز يعمل وفق معايير جودة عالية حيث بلغ معدل سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية ومتوسط مدة الاتصال 4 دقائق و21 ثانية وبلغت نسبة المكالمات المفقودة 1٪ فقط من إجمالي المكالمات بينما حقق المركز نسبة 86٪ في الحل من أول مرة ونسبة رضا للمستفيدين وصلت إلى 87٪.
في نفس السياق يضم المركز عددًا من الكفاءات الوطنية المؤهلة لتقديم أفضل الخدمات كما يوفر خدمات لفئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة لضمان سهولة الوصول وخصوصية المستفيد مع إمكانية قياس مستوى الرضا بعد كل تفاعل.
تطوير مستمر في قنوات الخدمة
الهيئة العامة للطيران المدني تواصل تطوير منظومة العناية بالمستفيدين من خلال التوسع في القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الأداء والاستفادة من بيانات التفاعلات بهدف رفع جودة الخدمات وتسريع الاستجابة وتعزيز رضا المستفيدين.