خلال حديثه مع قناة «الإخبارية» أكد المسؤول أن الوزارة تركز على تقييم الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعمل على تطوير كل ما يمكن أن يحسن تجربتهم ويجعلها أكثر غنى وعمقًا.
كما أشار شمس إلى وجود العديد من المبادرات هذا العام التي ساهمت في رفع مستوى رضا المعتمرين حيث وصلت النسبة إلى أكثر من 90% مما يعكس الجهود المبذولة لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات الزوار.