تقوم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم مجموعة شاملة من المشاريع والخدمات المبتكرة في المسجد النبوي بهدف تسهيل تجربة الزوار وتحسين مستوى الراحة لهم، وهذا يعكس اهتمام المملكة العربية السعودية الكبير بخدمة قاصدي الحرمين الشريفين.
تحسين تجربة الزوار
تشمل هذه المنظومة مشاريع وخدمات مخصصة لتحسين تجربة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، حيث يتم تهيئة المرافق وتوفير الخدمات اللازمة لتسهيل التنقل والوصول إلى مختلف المواقع داخل ساحات المسجد النبوي، مما يعزز استقلالية الزوار ويسهل عليهم أداء العبادات.
كما تتضمن المنظومة مراكز خدمات شاملة تقدم مجموعة من الخدمات والإرشادات المتكاملة للزوار، بحيث توفر لهم المعلومات والدعم اللازم خلال رحلتهم، وهذا يسهم في تسريع إنجاز احتياجاتهم ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم.
مشاريع نوعية لخدمة الزوار
من بين المشاريع المهمة يأتي مشروع خادم الحرمين الشريفين للترجمة، الذي يوفر محتوى المسجد النبوي بعدة لغات عبر قنوات متنوعة، مما يمكن الزوار من مختلف الجنسيات من الاستفادة من المحتوى الإرشادي والمعرفي بلغاتهم، ويعزز من جودة تجربتهم.
كما توفر حضانة الأطفال بيئة آمنة ومهيأة لاستقبالهم، مما يتيح للأسر أداء عباداتهم براحة وطمأنينة، ضمن خدمات متكاملة تراعي احتياجات مختلف فئات الزوار.
تجسد هذه المشاريع والخدمات جهود الهيئة في تطوير منظومة العناية بقاصدي المسجد النبوي، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم، مما يسهم في إثراء تجربتهم وتحقيق أهداف المملكة في خدمة ضيوف الرحمن.