أكدت وزارة الحج والعمرة أن الجولات الرقابية اليومية تلعب دورًا مهمًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال متابعة الالتزام بالمعايير والمتطلبات اللازمة ورصد الملاحظات ومعالجتها بشكل فوري.
وأشارت الوزارة إلى أنها قامت منذ بداية موسم العمرة 1448هـ، الذي بدأ في 15 ذي الحجة 1447هـ، بأكثر من 32,000 جولة رقابية على مختلف مواقع خدمات العمرة بالتعاون مع الجهات المعنية للتحقق من التزام مرافق إسكان المعتمرين وشركات تقديم خدمات العمرة بالمعايير التنظيمية والتشغيلية.
وفي نفس السياق، ذكرت الوزارة أنها نفذت أكثر من 105,000 جولة رقابية خلال موسم الحج الماضي، والتي شملت مرافق إسكان الحجاج ومقار شركات تقديم الخدمة ومراكز الخدمة الميدانية بالإضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
تستهدف هذه الجولات الرقابية رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات والتحقق من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة والتعامل مع الملاحظات التشغيلية مما يدعم جهود التحسين المستمر ويضمن حقوق ضيوف الرحمن ويعزز جودة تجربتهم خلال مراحل الرحلة المختلفة.
استمرار تطوير الرقابة ورفع كفاءة العمل الميداني
من جانبها، أكدت وزارة الحج والعمرة أنها مستمرة في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.