أكدت وزارة الحج والعمرة أن الجولات الرقابية تلعب دورًا مهمًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن حيث تهدف الوزارة من خلالها إلى متابعة مدى الالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية ورصد الملاحظات ومعالجتها ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة الحج والعمرة بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
جولات رقابية مستمرة
أوضحت الوزارة أنها تقوم بتنفيذ جولات رقابية يومية في مختلف مواقع خدمات العمرة بالتعاون مع الجهات المعنية حيث أجرت منذ بداية موسم العمرة 1448هـ في 15 من ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة شملت مرافق إسكان المعتمرين وشركات ومقدمي خدمات العمرة بالإضافة إلى عدد من مواقع تقديم الخدمة للتحقق من الالتزام بالاشتراطات ورصد الملاحظات ومعالجتها مما يساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
كما نفذت وزارة الحج والعمرة خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية بالتعاون مع الجهات المعنية حيث شملت هذه الجولات مرافق إسكان الحجاج ومقار شركات تقديم الخدمة ومراكز الخدمة الميدانية بالإضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن للتحقق من الالتزام بالمتطلبات ورصد الملاحظات ومعالجتها.
تأتي هذه الجولات ضمن منظومة متابعة مستمرة تهدف إلى رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات والتحقق من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة والتعامل مع الملاحظات التشغيلية ودعم جهود التحسين المستمر بما يحفظ حقوق ضيوف الرحمن ويرفع جودة تجربتهم خلال مختلف مراحل الرحلة.
أكدت الوزارة أنها ستواصل تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.