يقدم مركز العناية بضيوف الرحمن خدمات الدعم والإرشاد على مدار الساعة من خلال الرقم الموحد (1966) حيث يمكن للزوار الاستفسار عن أي شيء أو الإبلاغ عن ملاحظاتهم بأكثر من 11 لغة، وهذا يعكس حرص المركز على تحسين جودة الخدمات المقدمة بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
منظومة متكاملة لدعم الضيوف
أوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على نظام رقمي متكامل يتواصل مع المراكز الميدانية والجهات المعنية، مما يسهل سرعة الاستجابة للطلبات ويزيد من كفاءة المعالجة، كما يساعد في توجيه الزوار إلى الخدمات المناسبة ومتابعة البلاغات وقياس رضاهم عن الخدمات المقدمة، وذلك لتلبية احتياجاتهم في جميع مراحل رحلتهم من الوصول وحتى المغادرة.
أرقام تعكس النجاح
استقبل مركز العناية بضيوف الرحمن منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 134 ألف مكالمة، مع تحقيق مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، ومتوسط سرعة رد بلغ 3 ثوانٍ، وخلال موسم حج 1447هـ استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط سرعة رد 10 ثوانٍ، ونجح في تحقيق صفر مكالمات مفقودة، حيث بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، وهذه الأرقام تعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة.
تطوير مستمر للجودة
يواصل المركز تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، كما يعمل على أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يعزز سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
تؤكد وزارة الحج والعمرة على جاهزية مركز العناية لضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، وتدعو ضيوف الرحمن للاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، لضمان الحصول على الدعم والإرشاد بسرعة واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.