أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، والذي حقق نسبة 87.06% بمستوى “متقدم” بعد تقييم شامل لـ59 منصة رقمية بناءً على أربعة محاور رئيسية تشمل رضا المستفيد وتجربة المستخدم والتعامل مع الشكاوى والتقنيات والأدوات، مما يسهم في تحسين الخدمات الرقمية وتعزيز تجربة المستفيد بشكل عام.
تطور الخدمات الرقمية في المملكة
في بيان الهيئة عبر منصة “إكس”، أوضح محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن النتائج تعكس التطور المستمر للخدمات الرقمية في المملكة والتزام الجهات الحكومية بتحسين خدماتها واستغلال آراء المستفيدين، مما يؤدي إلى تقديم خدمات رقمية أكثر سهولة وكفاءة وموثوقية، كما أن هذا التطور يسهم في رفع جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
الصويان أكد أن هذا التقدم يأتي بدعم كبير من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وولي العهد الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، مما يساهم في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وتعزيز مكانة المملكة عالميًا في مجال الحكومة الرقمية.
نمو المؤشر ومشاركة المستفيدين
المؤشر سجل نموًا ملحوظًا خلال عام 2026 مقارنة بالعام السابق، حيث ارتفع عدد المنصات المشمولة بالتقييم إلى 59 منصة بدلاً من 50 منصة في عام 2025، كما شهد استبيان “قيّم تجربتك الرقمية” مشاركة أكثر من 805,500 شخص مقارنة بـ374 ألف مشارك في العام الماضي، مما يوضح اتساع تأثير المؤشر ودوره في تحسين الخدمات الحكومية الرقمية.
المؤشر الفرعي للشمولية الرقمية حقق نموًا بنسبة 76.98% ضمن مستوى “متمكن”، مما يدل على اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية شاملة تتيح لجميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، الوصول إلى الخدمات الرقمية والاستفادة منها بشكل مستقل.
أعلى المنصات الرقمية
النتائج أظهرت تميز أعلى 10 منصات رقمية، حيث جاءت منصة “أبشر” في المقدمة بنسبة 94.38% تليها منصة “اعتماد” بنسبة 94.36%، ومنصة “صناعي” بنسبة 92.83%، ومنصة “بلدي” بنسبة 92.56%، ومنصة “توكلنا” بنسبة 92.50%، ومنصة “مساند” بنسبة 92.20%، وبوابة “قوى” بنسبة 92.14%، وبوابة “لوجستي” بنسبة 91.72%، ومنصة “نما” بنسبة 91.53%، وأخيرًا بوابة “وزارة السياحة” بنسبة 91.16%.
مؤشر نضج التجربة الرقمية
هيئة الحكومة الرقمية أطلقت مؤشر نضج التجربة الرقمية في عام 2022 لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الرقمية، مما يساعد الجهات الحكومية على تطوير خدماتها بناءً على آراء المستفيدين وأفضل الممارسات العالمية، كما أن المؤشر يواصل تطوير منهجيته سنويًا لمواكبة التوجهات الحديثة في تصميم التجارب الرقمية وقياسها.
هذا التقدم انعكس أيضًا على مكانة المملكة في المؤشرات الدولية، حيث حققت المركز الثاني عالميًا في مؤشر نضج الحكومة الرقمية لعام 2025 الصادر عن البنك الدولي، كما حصلت على المركز الأول إقليميًا للمرة الرابعة على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).