عززت وزارة الحج والعمرة من جهودها في توعية ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم عبر مجموعة من البرامج والمحتويات التوعوية التي تهدف لتقديم معلومات وإرشادات للحجاج والمعتمرين حول ما يحق لهم والخدمات التي تُقدم لهم خلال رحلتهم.
هذه المبادرات تهدف لحفظ الحقوق وتحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، وذلك في ظل الاهتمام الكبير الذي توليه القيادة الرشيدة بخدمتهم وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
برنامج “اعرف حقك” ودليل التوعية القانونية
يبرز برنامج “اعرف حقك” كجزء من جهود الوزارة، حيث يركز على رفع مستوى الوعي بالحقوق والواجبات وتطوير أدلة توعوية تشمل مختلف الخدمات المقدمة مثل السكن والنقل والإعاشة وجودة الخدمة والالتزام بالخدمات المتعاقد عليها، إضافة إلى آليات تقديم الشكاوى وكيفية معالجتها.
كما تتابع الوزارة التزام مقدمي الخدمات بالحقوق والمعايير المعتمدة لتعزيز وضوح العلاقة بين ضيف الرحمن ومقدم الخدمة، وفي إطار توسيع نطاق التوعية، أطلقت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني “دليل التوعية القانونية” بأربع عشرة لغة، مما يسهل وصول الحجاج والمعتمرين إلى المعلومات المتعلقة بحقوقهم وواجباتهم والأنظمة والتعليمات ذات الصلة برحلتهم.
تعزيز التوعية عبر المنصات الرقمية
تستمر الوزارة في تعزيز الوعي بحقوق ضيوف الرحمن عبر منصاتها الرقمية المختلفة، من خلال منشورات ومحتويات توعوية بلغات متعددة تتناول الحقوق والواجبات والإرشادات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
وفي هذا السياق، أوضحت الوزارة أن هذه الجهود تأتي ضمن نهج متكامل لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال رفع مستوى الوعي بحقوقهم ورصد تجاربهم واحتياجاتهم وتعزيز التزام مقدمي الخدمات، مما يسهم في تطوير الخدمات وتحسين جودتها في مختلف مراحل الرحلة.