تتوقع قطارات الاتحاد أن يصل عدد مستخدمي خدمات نقل الركاب إلى نحو 10 ملايين راكب سنوياً عند تشغيل الشبكة بالكامل، بما يسهم في ربط المجتمعات والوجهات المختلفة في الدولة. وستوفر خدمات نقل الركاب مقاعد محجوزة ومضمونة لجميع المسافرين، إلى جانب خدمة الواي فاي المجانية ومنافذ شحن الأجهزة في جميع المقاعد. وتتيح قطارات الاتحاد للركاب الاختيار بين الدرجة المريحة والدرجة المميزة، كما تتوفر ثلاث فئات للتذاكر ضمن كل درجة، تشمل فئة التوفير وفئة القيمة والفئة المرنة.
وبحسب المعلومات المعلنة، يمكن للعملاء حجز رحلاتهم قبل موعد السفر بما يصل إلى أربعة أسابيع عبر التطبيق والموقع الإلكتروني. كما كشفت الشركة عن عمل فني تذكاري يحمل اسم «رمال الإمارات» في محطة مدينة محمد بن زايد بأبوظبي، ويجسد التنوع الطبيعي والهوية الوطنية للدولة من خلال تمثيلات مستوحاة من رمال مختلف إمارات الدولة، مع إتاحة المجال للزوار والركاب للتفاعل معه وإضافة رسائلهم الخاصة.
وأوضحت الشركة أن خدمة نقل الركاب تختلف عن مشروع القطار فائق السرعة، إذ صُممت لربط أكبر عدد ممكن من المدن والمناطق داخل الدولة، فيما يركز القطار فائق السرعة على توفير رحلات أسرع بين مراكز المدن الرئيسية.