War es richtig oder falsch von der Beamtin, die beiden Kinder der 97-Jährigen aufzufordern, ins Zentrum zu kommen, um eine Vollmacht zu unterzeichnen?

Nach Berichten, wonach eine Beamtin des öffentlichen Verwaltungsdienstzentrums Hanoi , Zweigstelle Nr. 3, sich am Nachmittag des 23. Juni geweigert hatte, der 97-jährigen Frau NTTH eine Bescheinigung auszustellen, erließ der Ständige Ausschuss des Parteikomitees der Stadt Hanoi eine Anweisung, in der er eine Untersuchung der Verantwortlichkeiten der betreffenden Personen und Gruppen forderte.

Am selben Tag legte der Direktor des Hanoi Public Administrative Service Center dem Sekretär des Hanoi Party Committee, Tran Duc Thang, und dem Ständigen Ausschuss des Hanoi Party Committee einen Bericht über den Vorfall vor.

Dem Bericht zufolge besuchten am Morgen des 23. Juni die Leiter des Hanoi Public Administrative Service Center, die Leiter der Zweigstelle Nr. 3 und zuständige Beamte direkt die Familie des Bürgers, um sich nach ihrem Befinden zu erkundigen, ihre Meinungen anzuhören, die Verantwortung für etwaige Mängel im Serviceprozess zu übernehmen und sich bei der Familie zu entschuldigen, während sie gleichzeitig bei den administrativen Verfahren an ihrem Wohnort behilflich waren.

Wie man sehen kann, hat die Stadt unmittelbar nach der Meldung des Vorfalls umgehend und proaktiv Maßnahmen ergriffen, um die Angelegenheit zu regeln.

Dieser Vorfall hat jedoch auch einige Fragen aufgeworfen, die einer Klärung bedürfen.

Zunächst hat Hanoi sogenannte „Einsatzteams“ eingesetzt, um ältere Menschen, gefährdete Gruppen und Familien mit Anspruch auf Sonderleistungen dabei zu unterstützen, die erforderlichen Genehmigungen für den Bezug von Renten und Sozialversicherungsleistungen direkt zu Hause einzuholen. Dieses Modell hat breite Zustimmung und Unterstützung gefunden.

Warum musste die Familie der 97-jährigen Frau in diesem Fall dennoch direkt zum Amt für öffentliche Verwaltung gehen, um das Verfahren abzuschließen?

Zweitens, war es nach einem Videoanruf zur Überprüfung der Angaben angemessen, dass der Beamte die beiden Kinder der älteren Dame aufforderte, ins Büro zu kommen, um die Genehmigungsverfahren abzuschließen, und zwar in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften?

Verlagern Sie den Fokus stärker von einer Managementmentalität hin zu einer Servicementalität.

Laut einem Berater für öffentliche Verwaltung wird das Verfahren zur Bearbeitung von Genehmigungsverfahren (vor allem für den Bezug von Renten und Sozialversicherungsleistungen) für ältere Menschen in Hanoi derzeit nach Vorschriften mit einer maximalen Bearbeitungszeit von 12 Monaten durchgeführt.

Früher konnten Vollmachten für einen längeren Zeitraum ausgestellt werden, heute müssen sie regelmäßig erneuert werden. Grund dafür sind Fälle, in denen Begünstigte verstorben sind, ihre Angehörigen den Tod aber nicht rechtzeitig gemeldet haben, das Geld aber trotzdem überwiesen wird, was ein Verlustrisiko für die Versicherungswirtschaft darstellt.

Für ältere und schutzbedürftige Menschen bietet die Stadt Hanoi eine Unterstützung bei der Unterschriftenprüfung und Dokumentenerstellung direkt zu Hause an. Die Liste dieser Personengruppe wird vom jeweiligen Nachbarschaftsgruppenleiter aktualisiert. Dieser leitet die Informationen anschließend an die örtliche Einsatzleitung weiter.

„Die Regierung muss die nationale Bevölkerungsdatenbank verbessern. Wenn Sterbeurkunden auf Gemeinde- oder Stadtteilebene aktualisiert werden, sollte das Versicherungssystem die Informationen automatisch erkennen und die Zahlungen stoppen, wodurch der Aufwand für die lokalen Beamten durch regelmäßige manuelle Überprüfungen reduziert wird“, sagte der Experte.

Er argumentierte außerdem, dass sich die Verantwortlichen an der Basis stärker von einer Management- zu einer Dienstleistungsorientierung entwickeln müssten. Gerade bei älteren und gebrechlichen Menschen könnten starre Erklärungen leicht Druck erzeugen, selbst wenn das Verfahren an sich administrative Gründe habe.

Bezüglich des Vorfalls räumte ein Beamter der Justizbehörde von Hanoi ein, dass die Art und Weise, wie mit älteren Menschen, insbesondere solchen, die sich verdienstvolle Dienste geleistet haben, umgegangen wurde, wie aus jüngsten Berichten hervorgeht, unangemessen war.

„Besonders für ältere und gesundheitlich beeinträchtigte Menschen, vor allem aber für diejenigen, die sich um das Gemeinwohl verdient gemacht haben, müssen die Behörden proaktiv zu ihnen nach Hause gehen, um sie bei den Formalitäten zu unterstützen. Die Behörden müssen mehr Verantwortung übernehmen“, sagte diese Person.

Er berichtete außerdem, dass die Mitarbeiter der Basisorganisationen derzeit unter enormem Arbeitsdruck stünden und viele bis spät in die Nacht arbeiteten. Dieser Druck dürfe jedoch kein Grund für Kommunikationsfehler sein, insbesondere gegenüber älteren Menschen.

„Solche Fälle sind heutzutage in Hanoi selten, da die Beamten gründlich geschult wurden. Deshalb bin ich sehr traurig, wenn ich davon höre. In der aktuellen Lage sind solche Geschichten besonders bemerkenswert“, sagte der Beamte des Justizministeriums.

„Das Verfahren war nicht falsch, aber es fehlte ihm an Feingefühl.“.

Herr Bui The Hung, Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums, Zweigstelle Nr. 3, sagte am 23. Juni gegenüber Reportern von VietNamNet, dass die Einsatzkräfte des Zentrums in letzter Zeit viele ältere und schutzbedürftige Menschen zu Hause aufgesucht hätten, um ihnen bei administrativen Angelegenheiten zu helfen.

Laut Herrn Hung bemühen sich die Mitarbeiter sehr, den Menschen, insbesondere älteren Menschen und solchen mit eingeschränkter Mobilität, zu helfen. Im Fall von Frau NTTH war ihre Familie nicht beim Nachbarschaftskomitee registriert, weshalb die Einsatzkräfte nicht über ihren Fall informiert waren und sie nicht zu Hause besuchen konnten, um die Formalitäten zu erledigen.

Bezüglich der Bitte, dass die Kinder der älteren Dame ins Zentrum kommen, erklärte diese Person, dies sei eine Voraussetzung, um den Zusammenhalt der Familie zu gewährleisten und die Risiken zu minimieren, die sich aus der Bevollmächtigung der älteren Dame ergeben, in ihrem Namen Geld entgegenzunehmen.

„Wenn ältere Menschen geistig nicht zurechnungsfähig sind und jemand anderem die Befugnis erteilen, das Geld für andere Zwecke zu verwenden, und dabei die Unterstützung des Begünstigten vernachlässigen, ist das sehr gefährlich. Daher müssen die Behörden vor der Durchführung des Genehmigungsverfahrens überprüfen, ob die ältere Person geistig zurechnungsfähig ist“, sagte Herr Bui The Hung.

Herr Bui The Hung kam jedoch zu dem Schluss, dass das Vorgehen der Beamten in dieser Angelegenheit taktlos gewesen sei.

„Am Ende des Arbeitstages sind die Mitarbeiter müde, und manchmal ist ihre Ausdrucksweise nicht ganz angemessen. Ich habe meinen Kollegen eingeschärft, dass sie auch bei Überstunden die Öffentlichkeit mit Respekt und Professionalität behandeln müssen“, sagte Herr Hung.

Quelle: https://vietnamnet.vn/nu-can-bo-yeu-cau-2-con-cu-97-tuoi-len-trung-tam-lam-uy-quyen-la-dung-hay-sai-2528509.html