عملت هيئة الرقابة المالية على تطوير نظامها التكنولوجي وتحسين خدماتها الرقمية، وأحد أهم هذه التطورات هو ميكنة نظام معالجة الشكاوى عبر تفعيل بوابة إلكترونية مخصصة لتلقي الشكاوى ومتابعتها بشكل فعال.
تستقبل الهيئة شكاوى المواطنين الذين يتعاملون مع القطاعات المالية غير المصرفية مثل سوق المال والتأمين والتمويل، وتسعى الهيئة لضمان سرعة التعامل مع هذه الشكاوى مع الحفاظ على سرية المعلومات وحماية البيانات.
كيفية تقديم الشكاوى إلكترونياً
أول خطوة هي إنشاء حساب على بوابة شكاوى المتعاملين، وللتسجيل يمكن الضغط على الرابط المخصص لذلك، يجب أن تتضمن الشكوى بيانات أساسية عن الشخص الذي يقدمها، وكذلك الجهة التي يتم الشكوى ضدها، وهذه البيانات تشمل الاسم، بطاقة الرقم القومي، رقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى اسم الشركة التي يتم الشكوى ضدها ومضمون الشكوى، ويفضل إرفاق أي مستندات تدعم الشكوى.
متابعة الشكوى
بعد الانتهاء من التسجيل عبر البوابة، يمكنك الدخول إلى حسابك لمتابعة حالة الشكوى ومسارها، هذا يسهل عليك معرفة أي تحديثات أو ردود من الهيئة.
الخط الساخن
في حال واجهتك أي مشكلات تقنية أثناء استخدام البوابة، يمكن التواصل مع الهيئة عبر رقمين، الخط الساخن 19669 والخط الأرضي 35345350 داخلي 2001.
حماية العملاء
تسعى الهيئة من خلال هذه البوابة إلى حماية عملاء شركات التأمين والتمويل وسوق المال، حيث تتم دراسة الشكاوى بعناية وفحص أوجه التضرر وفقاً للقوانين والقرارات المنظمة لهذه القطاعات.