اعتمدت وزارة الحج والعمرة نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، وهذا يأتي ضمن جهود الوزارة المستمرة لتحسين خدمات ضيوف الرحمن وتعزيز جودتها، بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
التقييم شمل الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، بالإضافة إلى الشركات التي تعمل مع المنظمين، وكذلك الشركات التي قدمت خدمات الحج المباشر، وصُنفت الشركات إلى ثلاث درجات: الأولى لأداء متميز، والثانية لأداء جيد جداً، والثالثة لأداء جيد، وذلك بناءً على نتائج التقييم المعتمدة
كما أوضحت الوزارة أن التقييم يتم تحديثه سنويًا بعد كل موسم حج، ويعتمد على معيارين رئيسيين هما الامتثال والالتزام بنسبة 60٪ وجودة أداء الخدمات بنسبة 40٪، وهذا يعتمد على الرصد الميداني والبيانات الموثقة وقياس رضا الحجاج، بالإضافة إلى دراسة الاعتراضات ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية لضمان الدقة والعدالة.
تعزيز الشفافية وتحفيز التطوير
وزارة الحج والعمرة أكدت أن نشر نتائج التقييم يهدف إلى تعزيز الشفافية وإطلاع الجهات المعنية على مخرجات التقييم، كما يحفز شركات تقديم الخدمة على تحسين أدائها باستمرار، وهذا يسهم في ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي وتشجيع أفضل الممارسات التشغيلية.
ودعت الوزارة الراغبين في الاطلاع على نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ إلى زيارة موقعها الإلكتروني للحصول على التفاصيل الكاملة حول النتائج.