أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يُعتبر من العناصر الأساسية في إدارة الحج والعمرة حيث يساهم في متابعة الخدمات بشكل لحظي ورصد الأداء لدعم اتخاذ القرارات بسرعة كما أن الوزارة أشارت إلى أن هذا المركز يلعب دورًا مباشرًا في تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار مما يتماشى مع أهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
وأوضحت الوزارة أن المركز يعتمد على نظام رقمي متكامل يتابع سير العمليات التشغيلية من خلال لوحات بيانات تفاعلية مما يتيح مراقبة أداء الخدمات ورصد التغيرات الميدانية كما يمكّن الفرق المختصة من التعامل الفوري مع أي ملاحظات أو تحديات مما يعزز انسيابية العمل واستمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
يعمل مركز الرصد والتحكم طوال العام لمتابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا يقيس جودة وكفاءة الخدمات بالتكامل مع 33 جهة حكومية وخاصة عبر نظام موحد لتبادل البيانات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار كما يمكّن المركز الفرق الميدانية من متابعة مستوى الخدمات وزيادة جاهزية مواقع الخدمة إلى جانب سرعة رصد الملاحظات ومعالجتها.
تطوير مستمر وتكامل مع الجهات الشريكة
في هذا السياق أكدت وزارة الحج والعمرة أنها مستمرة في تطوير مركز الرصد والتحكم ورفع جاهزيته التشغيلية وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات كما شددت على أهمية تعزيز التكامل مع الجهات الشريكة للإسهام في سرعة اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.